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创建优质护理服务示范病区
产科—张洁 “优质护理服务示范工程”活动的开展更好地为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。开展“优质护理服务示范工程”活动以来，护理人员到病人身边巡视照顾的时间多了，与病人、家属沟通交流的也多了，虽然护理工作量大大增加，但由于排班较为科学合理，我们产科病区作为试点病房，工作忙碌而井然有序，护患关系融洽和谐。护士们说，开展示范工程后，因为有越来越多的时间留在病人身边，与患者的心贴得更近了，也得到了患者更多的信赖。这说明通过开展“优质护理服务示范工程”，在提高护理质量的同时，增加了护患之间的沟通和了解，护理人员的工作价值得到了病人的认同。通过对病人的满意度调查也充分说明了开展“优质护理服务示范工程”活动试点工作取得的成效。
充分发挥了每名护士的积极性和创造性，真正体现了高技术、高质量、高责任的原则。发挥了各层护理人员的主观能动性，搭建了激励竞争平台，建立了公平、公正、科学的考核机制。
保障患者安全，提高护理质量行之有效的质量监控是减少护理质 量偏倚的基本。从一定程度上转变了护士的思想观念,使他们认识到质量控制不是护理部，护士长某个人的事，而是落实在每个人每时每刻的工作中，自觉地将质量标准与实际工作相结合, 严格落实岗位职责, 形成了人人参与管理，个个尽职工作的良好氛围，并增强了病区护理团队的凝聚力，促进了护理质量的不断提高。
提高患者对护理工作的满意度绩效考核将患者对护理工作的满意度作为评价护理工作质量的一项重要内容， 护士能够主动、细致地观察病情变化，准确地落实各项护理措施，护士能够全身心投入到护理工作中, 自觉地走近患者，满足其需求，增加了护患之间的交流，提高了患者对护理工作的满意度。开展优质护理服务提高了患者对护理工作的满意度。
开展“1．3．6工程”活动以来，护士主动服务的意识明显增强，对产妇及新生儿饮食、睡眠、活动、大小便护理明显增强。通过生活护理的落实，减轻了家属的压力，提高了产妇的舒适度，同时产妇能及时得到护士的指导。对工作的疏漏明显减少。高、低年资护士搭配上班，提高了各班工作的安全度。提高了护士对基础护理工作的认识住院患者护理服务满意度的排序中，服务态度居首位，护士长和高年资护士亲自带领和指导操作，使其逐步转变观念，认识到临床护士作为基础护理工作的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理，是家属或护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察，这需要深厚的专业知识。通过做基础护理，加强了与患者的交流，能更全面地了解病情，改善护患关系。
随着现代医疗卫生技术的发展和生活水平的提高，人们对产科护理的要求也已经由以前的单纯基础护理转变到为更体现人本位的综合护理。我们产科病区自开展136工程以来，开展的母婴床旁护理工作得到了产妇和家属的一致好评，满足患者个体化的需要。母婴床旁护理是推动产科护理新模式实施的重点方法，也是现代产科护理新模式
的核心内容，提供母亲、婴儿和整个家庭个性化的临床支持和服务。母婴互动是一个复杂相互调试的过程，母亲和婴儿双方都扮演着积极的角色。母亲与孩子之间的互动可以建立母亲与孩子的良好关系，这种互动开始越早，建立的关系越好。近年来，随着现代医学的不断发展，以及人们对母婴互动的进一步认识，有效的护理干预也得到了广泛应用。
在产后住院期间，实施母婴床旁护理可最大限度实现以家庭为中心式护理，实施母乳喂养支持，母婴床旁宣教，床旁沐浴和抚触指导。尊重产妇及其整个家庭的参与知情对围产保健的促进作用，从而提高医院和科室服务满意度，促进良好融洽的医患关系，建立以现代产科高质量护理新模式。
“1．3．6工程”活动既是护理工作的回归，是惠民工程，也是 护理工作的改革，顺应了护理工作的需要，让患者感受到“看得 见，摸得着” 的实惠，着眼于患者得到实实在在的护理服务，必 将改变多年来依赖患者家属和家属自聘护工完成生活护理的不良现状，同时也启示专业人员对护理内涵重新审视，必须从观念上转变，认识到基础护理是护理的根本，只有良好的基础护理与高水平的专科特色护理相结合，才能提供优质护理，满足患者需要。 2011-3-14
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2022-05-14
