客户敬语

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客户敬语》，欢迎阅读！

Dear all

CCR的最低技能要求:

1.能够正确区分产品线,正确及时分配售前,售后服务 2.标准,一致的客服用语!

3.准确提供关于公司的活动,网站信息的咨询等. 4.型录上简单产品参数信息.

大家对照一下自己,看看自己是否连最基本最简单的要求都还没有达到!

CALL CENTER的工作就是借助电脑电话为用户提供服务,代表公司形象的,大家想一下

如果我们是公司的董事长,经理.会希望听到自己的客服人员怎样的录音电话呢?

我们的CCR团队要想得到公司的重视,就要给公司需要重视我们的理由.每一个

人也是一样.

所以,大家要一起努力做好最本职工作的同时,一起充电向着我们自己期望的方向加

油!



 再次强调,大家统一首尾用语 开始:CCR:”您好!研华科技”

结束:CCR:”感谢您致电研华,再见!”(一定不能说byebye,这也是正式社交礼仪的禁语!)

需要用户等待时:xx先生/小姐,这个问题我需要给您咨询一下,请您听到音乐不要挂机,请您稍等,再按下hold按键! 标黄的地方需要大家统一的地方!

----------总之,客户是上帝,是公司的命脉!请大家注意维护公司的形象窗口~~  以后我每周会抽查大家每人2通电话,计为KPI考核当中.

考查要点:1.客服用语的统一,是否有按照规定首尾用语,是否有明显不敬语言! 2.对于分配流程的遵守

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