电商客户关系管理要点

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电商客户关系管理

1、电商CRM基本流程



2、数据采集客户主要属性



3、会员状态分析

购买频次分析、老会员增量趋势、休眠客户数量与比例、下单时间的分布、交易额、日均客单价/每笔客单价、客单件、购买区域分布、会员等级分布、多次购买的会员概况、 4、会员等级划分和分组

会员等级划分：金额累计法、金额和购买频次法、RFM法。

会员分组：所属店铺、所属地区、下单时间、下单次数、消费金额、购买商品总数、购买频次、客户关怀次数、曾经购买过的商品、生日、性别。例如：




5、常用的CRM营销方式



6、CRM执行流程之效果评估 （1）结果指标

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