如何将服务做到极致

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如何将服务做到极致

拓维教育是成立于2011年8月8号的一个教育机构，他以在国内享有盛名的拓维信息系统股份有限公司为依托，作为国内众多教育培训机构里的一个新生力量，公司聚集了教育界的精英，并且致力于传播先进教学思想、研究先进教学方法、开发先进教学产品、提供先进教学服务。在竞争如此激烈的现代社会，如何在国内教育行业脱颖而出、独树一帜，拓维以服务为基础，发动全体员工对于极致服务进行深入全面地探讨，并且把好的建议运用到日常行为当中。

几年来教育培训行业迅速发展，个性化服务的针对性和灵活性也已经成为一种趋势。个性化服务，就是满足不同客人合理的个别需求，如学生对课外学习辅导的需求，忙于事业的家长对于孩子学习方法指导和学习成绩提高的要求，合理安排学生课上和课外时间的需求等等。来拓维的每位家长都有不同的愿望，来拓维的学生都有不同的个性、学习习惯、学习方法。我们笑脸相迎并能提供即时、灵活、体贴入微的服务比起任何其他的服务都更有意义和竞争力，同时，具有超前意识的个性化服务也越来越受到大众的青睐。

那么，如何做到极致的服务，落实个性化的服务： 1、 微笑是人类最基本的动作。

拓维外：在公交车上、在超市里、在大街上碰到曾经或者正在接触的家长学生，一个微笑，一声招呼，一句对孩子学习的真切问候，都是我们的服务内容，也都是为拓维树立良好形象的砝码。


拓维内：家长学生推开玻璃门的一瞬间就笑脸相迎以化解陌生感，拉近我们和家长孩子的距离。无论咨询还是后续工作的进行都保持微笑，把真诚、善良、关怀传达到极致。

2、 甜美温和的声音是沁人心脾的一缕芳香。

咨询师用甜美温和的声音来和家长学生交流沟通，向家长介绍我们的品牌课程，即便是侃侃而谈的僵硬声音也是接近不了有感情的人类的，更别说打动家长的内心了。无论是当面通知、安排，还是电话通知、汇报，学管呈上甜美温和的声音都是会事半功倍的。教师用甜美温和的声音穿插故事或创造幽默都会拉近教师和学生的距离，刺激学生学习神经，提高学生的学习效率。

3、 细心是取胜的法宝。

老舍曾说不细心连棵花都养不活。可见细心的重要性。生活中处处细心便能事事顺心。发现学生的日常习惯需要细心，然后才能“对症下药”；领会家长的需求需要细心，然后才能全方位地满足其需求，提供满意的服务；了解学生的学习心态和生活心态需要细心，然后才能有针对性的给学生安排老师、上课；理解家长的望女成凤望子成龙的心愿需要细心，然后才能配合家长一起促进孩子的成长。教师备课要细心，教师编教材要细心，教师检查学生作业要细心，学管对于学生的进步要细心以及时地给家长报喜，学管要细心观察孩子每天的学习情

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