文明单位汇报材料

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文明单位汇报材料

我院在市委、市政府的领导下，坚持以“以病人为中心”的服务理念，院领导班子带领全院职工统一思想，提高认识，真抓实干，深入学习《文明单位建设管理条例》，对照条例找差距，认认真真逐项落实，有力的推动了我院各项“文明服务工作”的开展，促进了我院各项工作的全面提升，现在我们把争创“文明服务示范窗口”活动的具体工作汇报如下：

一、我院的基本概况：

我院是具有医疗、预防、教学、科研的医疗服务单位，担负着全市人民及周边县区的医疗保健任务，是医疗保险、新农合医疗、老干部医疗、交通事故、人寿保险定点医院。

二、加强领导，统一认识，更新观念

首先，院领导班子统一认识，更新观念，加强自身的学习和创新，组织全体职工进行法律法规培训，教育大家依法执业，不合格者不准上岗，对医疗卫生的核心法律法规要求人人掌握，树立“以人为本，以病人为中心”的理念，充分认识到建设文明社会关健在于每一个职工，每一个触碰到人们生活细节的领域中，采取细致而具体的行动，来引导和规范大家的行为，从细微处积累文明的因素，由量变到质变，使我院创建“文明单位”的活动才能扎扎扎实实地有序开展。

我们组织了以更新观念的素质教育，组织了以全院培训工作，做出了创建工作计划和学习要求，力争做到一个不漏，全部参加，并要求参加授课的同志听完课后每人写一份心得体会，提出对医院建设方面的改进意见和建议，提高服务质量的大讨论，首先从职能部门参加的讨论，最后到全体职工参加的大讨论，最后将讨论结果以书面材料进行汇报，提出了在讨论中大家对争创文明单



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位活动的意见和建议，起到了很好的效果。

三、为搞好创建“文明单位”活动，医院为此制定了一系列的规章制度，处处体现“以病人为中心”这一指导思想，尽可能地为病人服好务，规范了病人就诊的流程示意图，患者投诉流程图，患者就诊须知，住院病人的一日清单、明白卡、协议书等一系列的有效措施，在候诊大厅安装了滚动电子显示屏，把我院各位名医介绍给患者，把医疗收费、药费标准进行公示。

四、医院设置了便民服务台，为方便患者，设立了简易门诊，为前来看病的患者设立了咨询服务处，为广大的农村患者设立了便民服务外，为前来看病的农村患者提供专人陪同、取药、检查。设立开水筒，为广大前来看病的人们提供健康教育宣传材料。为减少患者来院的看病时间，规定缩短了各项检查等候时间。诊治科室为患者提供了良好的诊疗环境，保护了患者的隐私。为患者提供了醒目易懂的各病区、科室的指示标识，给前来我院就诊的急诊患者提供绿色通道。

五、医院制定了“文明职工奖”暂行规定细则，使我院的精神文明建设进一步规范化、制度化。实际中起到了良好的效果，医院对工作效率高，服务质量好的科室，实行了先进科室的奖励办法。该办法的出台，在广大职工中反映良好，起到了鼓励先进作用。

六、语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、语调的高低，都决定着说话人投入情感的多少。医生于患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇，如果我们能灵活运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且有利于疾病的康复。我们按照了《医务人员规范服务守则》的要求每个工作人员人手一册。面对患者的时候有要做到的“行为准则”、仪表、举止、言谈、医风几个方面制定了医院工

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