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xxxx投诉测试报告
测试时间：2011-1 测试人员：xxxx 投诉数量：1份
测试地点：客户卧室内、G-xx基站周边路段 问题描述：经常拨不通电话
问题分析：出现这一问题的可能原因：
一、弱覆盖 二、硬件故障 三、频率干扰 四、手机问题
2011年1月17日，对客户反映的问题点进行了室内外测试，在室内外测试过程中，当MS驻留在G-xx-3小区时，发生多次未接通现象。
以下是xx客户反映的问题点附近基站分布图
周围基站分布图
问题分析：
室内测试主叫信令截图
室内测试被叫信令截图
DT测试未接通主叫信令截图
DT测试未接通被叫信令截图
在室内和绕站DT呼叫测试过程中，共发生7次未接通，查看信令发现，7次未接通都发生在G-xx-3小区，被叫MS在立即指配成功且对系统进行响应后没有收到系统的TCH指配消息，系统直接下发disconnect消息，查看cause为requested circuit/channel not available，在被叫接口不能提供请求实体所指示的电路或通路时，返回这一原因值，一般是由于小区TCH信道拥塞或者小区载频存在故障导致，测试过程中信号覆盖良好，不存在同邻频干扰，因此可以排除频点干扰问题。
1月17日TCH呼叫占用指标
1月18日TCH呼叫占用指标
查看G-xx基站TCH指配相关指标发现，G-xx-3小区TCH呼叫占用失败次数较多，G-xx-3小区话务量正常，各时段TCH指配遇全忙次数都为0，不存在拥塞，G-xx-3小区TCH话务忙门限为60，因此判断未接通是由于G-xx-3小区载频故障导致。
测试总结：由于G-xx-3小区有两块载频，建议分别锁定一块载频后，对G-xx-3小区进行多次呼叫测试，根据接通情况和话统指标确定是载频是否存在故障，对故障载频进行更换。
处理结果：1月20日下午14:00时，由督导以及随工进站将xx-3小区载频板替换后，测试人员联系了客户，并在客户投诉地点区域进行了30次拨打测试（测试LOG详见xxxxx.rcu），未发生呼叫失败现象，覆盖与通话质量良好。同时测试人员使用测试手机现场将客户手机作主、被叫进行通话测试，客户对处理结果很满意，表示问题得到解决。
客户投诉区域DT测试截图
测试人员沿着xx-3小区主覆盖位置进行DT测试，未发现有呼叫失败现象，该问题区域得到解决。
1月20日TCH呼叫占用指标（0:00至14:00该小区被闭）
xx-3小区载频板替换后，查看G-xx基站TCH指配相关指标发现，在15:00至22:00时段与1月18日相同时段相比较，G-xx-3小区TCH呼叫占用失败次数明显降低，G-xx-3小区话务量正常，各时段TCH指配遇全忙次数都为0，不存在拥塞，xx-3小区未接通现象得到解决，我们将继续跟进该站指标。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/d0d658e050e2524de4187e06.html
2022-03-15
