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“优质护理服务月”活动实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升护理服务意识,改善护理服务态度,规范护理服务行为,持续改进护理质量,护理部决定于2016年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动,特制定活动实施方案。 一、 指导思想
按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求,遵循我院“以患者为中心”的服务理念,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、 活动目标
通过开展“优质护理服务月”的活动,结合医院实际,使临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。 三、活动领导小组
组 长:××
组 员:×× ×× ×× 四、活动实施步骤
(一)动员培训阶段(2016年3月1日—3月10日)
护理部组织全院护理人员召开 “优质护理服务月”动员大会,以院、科为单位对护士进行相关知识培训,调动医院广大护士积极性,使其主动参加到活动中来,对照活动要求进行自查,各科室根据实际
情况,制定出本科室相关活动措施,对存在的问题及时整改,逐步完善。
(二)实施检查阶段(2016年3月11日—3月20日)
根据“优质护理服务月”活动内容,护理部制定出“优质护理服务月”活动评核标准,并组织两个督导小组深入科室进行检查。
第一组:×× ×× 第二组: ×× ××
(三)总结交流阶段(2016年3月21日—3月31日)
各临床科室将本次活动进行总结,护理部进行满意度调查,并组织交流、宣传和推广好的做法和经验,达到优化护理服务的活动目标。 五、活动内容及要求
1、护理人员统一规范着装和仪表行为,做到举止端庄,大方得体。 2、进一步落实“分床到护,责任到人”的护理工作模式,每名责任护士负责≤8名患者。
3、全面履行护士职责,为患者提供医学照顾,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持。
4、护士分层管理。在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。
5、要求各科室根据本科室特点,制定出相关的护理服务措施,并提出本科室“优质护理服务团队口号”,深刻领会护理服务内涵。
6、实行“567”护理服务。“5”即五主动:主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。“6”即六个一:一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一
张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务:入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。
随着“优质护理服务月”活动的深入推进,将开展讲经验、学亮点活动,总结推广成功经验,评选出“优质护理服务先进集体”及“优质护理服务标兵”,以点带面,达到相互学习,取长补短,互相促进的目的,不断提高工作标准。
护理部 2015.12.28
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