物业管理 信息公告规程

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1目的

规范、统一向客户发布公告信息的形式、内容、版面，区别公告信息的重要（紧急）程度，让客户及时、准确、直观地了解到公告信息。 2适用范围

适用于物业服务中心信息公告管理。 3职责

3.1 客服部根据需要公告内容的性质或重要（紧急）程度，使用不同公告模版，并按公告的一般版面要求制作公告；

3.2 项目负责人负责批准公告内容、地点、张贴有效期； 3.3 客服管家/助理负责向客户发放公告。 4程序

4.1 公告内容分类 4.1.1 1重要通知

属于对客户生命财产、生活有直接影响的事项，客户应充分关注和足够重视的。如客户投诉意见反馈、意见调查统计报告、台风预报、停水停电、防盗、消防安全、高空抛物、管理服务项目或人员的重大调整等等。 4.1.2 紧急通知

属于对客户财产、生活有直接影响的事项，情况最紧急，如紧急台风预报、紧急停水停电等紧急、突发性的信息公告。 4.1.3 一般通知

属于一般性质的通知，客户可无需重点关注的事项。如社区文化活动计划、管理服务项目内容的轻微调整等；属于政府机关、物业管理的条例、批文、通知，或物业服务中心须按相应法律、法规应公开的资料。如管理服务费收支帐目、收费标准等。 4.1.4 温馨提示

属于非关键问题、但也影响到客户或物业管理服务的一些需日常注意的问题。这是一种温馨、善意的提醒，主要倡导客户更健康、环保的生活环境，并充分利用周边生活、工作配套设施满足客户的需要。 4.1.5 其它相关政府机关、集团、单位的公告信息

4.2 文字要求准确、精练，应公告的信息不能遗漏（连续数期的公告须注明），用词不能含糊，必要


时须指定24小时联系电话以便及时咨询。 4.3版面一般要求

4.3.1每款公告模版设有彩色和黑白两种版式，可根据实际情况选择彩色或黑白及A4或A3纸模版打印，版面整洁、布置合理，可适当插入直观的图片（漫画、标志等）： 4.3.2公告标题、正文、张贴有效期和记录号必须定位打印，不能手写。 4.3.3正文内容的字体及大小（可根据实际情况适当调整） 4.3.3.1标题：黑体，一或二号。

4.3.3.2正文：宋体，大小不得小于四号字，文字不得超出版面（左右页边距大于2厘米）。 4.3.3.3下款：黑体，四号。

4.3.3.4签发人、张贴有效期：黑体，四号。 4.3.3.5记录号：黑体，五号。 4.4制作及批准

4.4.1前台负责根据需要公告内容的性质或重要程度，使用不同公告模版，按公告的一般版面要求制作公告，并把公告样板按记录号存档。

4.4.2如公告内容涉及社区文化活动，由客服管家相关人员负责协调版面布置。 4.4.3项目经理负责批准公告内容、地点、张贴有效期。 4. 4.4客服管家负责发布公告，并在有效期过后删除公告。

为合理规避潜在的风险，便于客户可随时在管理服务中心查询到已公告的信息，中心发出的公告由客服部档案管理员书面存档，同时制定公告发放一览记录，内容包括：公告记录号、标题、签发人、张贴有效期、发放地点、发放份数等。 5相关文件和记录

4.1 《紧急通知公告模版》 4.2 《一般通知公告模版》 4.3 《重要信息公告模版》 5. 4《温馨提示公告模版》

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