综合报价岗考核制度

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综合报价岗考核办法

一、宗旨

为了确保理赔中心高效、协调运行，充分发挥好本中心的各项职能作用，进一步调动员工工作的积极性，增强主动性，提高理赔效率和质量，根据《中国人民财产保险股份有限公司三个中心操作指南》的有关规定，特制定本考核办法。

二、考核主体

依照上级公司对理赔中心的综合、报价工作职能岗位的要求进行考核评分。

三、考核方式

考核采用百分制考核办法，每季度考核一次，采取现场检查、核实流程、查看资料、提取数据、调阅赔案等方式，由综合、报价岗负责实施，由理赔/客户服务中心正（副）主任对考核进行全程督导

四、考核细则

1、报价岗人员应及时准确的按报价时限、案件上报制度做好本中心查勘案件、在外地出险查勘案件及辖内市、县上报的零配件报价工作，并收集整理零配件价格，做好数据管理，负责PEDS系统的本地化及日常维护管理工作并管理、指导和监督推荐修理厂的运行，做好“理赔无忧”的日常管理和登记工作。未认真及时做好报价工作的，每个案件扣3分；

2、本部门各岗位之间应团结协作，并积极主动地与本中心其它部门联系沟通。未认真负责做好本中心内各岗位之间、本中心和公司各部门之间联系协调的，每次扣3分；

3、立案人员收到《立案信息交接表》后，应立即核对立案要素，并在半个工作日内及时准确地录入立案信息，遇有未交费保单，应及时通知承保公司确认保单收入情况。未认真负责做好本中心处理赔案的立案工作的，每个赔案扣3分；

4、资料收集岗应有序、规范的承办资料的收集、整理、传递、送审工作，仔细较验客户资料，迅速有序的帮助客户确认定损单，未认真负责做好资料收集、整理、传递、送审工作的，每个赔案扣3分；


5、“双代”岗人员应严格按照“双代”案件工作流程并协助95518做好接报案、组织查勘、反馈、登记及资料收集整理工作。未认真负责做好“双代”日常工作及清算和再保险工作的业务单证流转的，每个单证扣3分；

6、制单岗人员在收到已报价的案卷后，应及时准确的将定损情况在PEDS系统中缮制定损单，PEDS系统中未收录的车型应相片资料中另制定损单，定损单的缮制应做到日清，未认真负责及时准确做好定损单缮制工作的，每个案件扣3分；

7、玻璃开单岗人员应做好玻璃单的管理、开单、登记工作，并协助做好玻璃单的结算工作，未认真负责做好玻璃开单工作的，每个案件扣3分；

各岗工作人员除做好本岗工作外，还应严格遵守公司的各项规章管理制度，每月累计迟到或早退达三次的扣3分，每增加一次加扣1分，因服务态度不好造成恶劣影响的每次扣1分。

季度考核作为加强理赔/客户服务中心建设和业绩合同管理的重要工作，与年终业绩奖励挂钩。

分数在80分以上的（含80分）的，评定为“优”，给予例会表扬并给予奖励；

分数在70-80（含70分，不含80分）的，评定为“良”，给予例会表扬；

分数在60-70（含60分，不含70分）的，评定为“合格”，由定损岗主管监督学习，改善工作中的不足；

分数在60分以下的，暂停日常工作，根据考核分数找其低分原因，勒令整改，重新安排学习；对于连续两次分数在60分以下，调整岗位工作或解除劳动合同。

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