全国劳模先进事迹材料2020年

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二十多年来，他兢兢业业，甘于奉献，爱岗敬业，发挥劳模示范作用，在平凡的岗位上 做出不平凡的业绩。对他来说，劳动是一种快乐，也是一种习惯，只有脚踏实地的干活才让 他觉得踏实，他一一

郑伟口中所说的大哥，就是周家徳，一个没有架子, 乐善好施、勤恳踏实又平易近人的

就是全国劳动模范周家徳3

公司负责人•他出身偏远的农村, 却通过劳动创造财富、创造价值，造福社会、反哺家乡。

年，周家徳只身来到六盘水，靠着一股钻劲和苦劲，他很快学会了电工、焊工.木工等 多门手艺，开始了艰辛的打工路，随着资金的不断枳累，他创办了六盘水装潢工程有限公司 和贵州煜峰投资有限公司。事业渐渐圧向成功的周家徳，不忘父辈的教育，不忘家乡的发展, 回到家乡带头修路修桥，帮扶贫困乡亲，为各项公益事业捐款超过百万元，资助过00多爼农 村贫困孩子。他的事迹被各大媒体争相报道，但在他看来，这些仅仅是在别人需要帮助时他 尽的一点微薄之力，不是什么值得夸縫的事。

周家徳说，自己不是什么公司负责人，也不是什么商人，脫下西装取下领带，他只是一 个热爱劳动的农民工，对他而言，背砖、挖上.修路这些事情更能让他觉得快乐。

因为爱岗如家，周家徳平均每天都要工作近个小时，为此，他极少考虑自己，甚至顾不 上家庭，但他认为自己做的这一切，值得。

成功后的周家徳不忘回馈社会，反哺家乡，他从家乡带岀0多名农民兄弟到城里打工创 业，并出资培训了 00余划来自贫困山区的同胞，让他们获得各类专业技术上岗资格证书，帮 助他们就业，他筹建的公司楼宇引进了西餐、摄影、服装、皮鞋等二十多种品牌经营，为社 会提供了 00个就业岗位。

他的无私付出，换来的是社会的认可，自年以来，他先后获得"第三届六盘水市十大杰出 青年"、"首届贵州十大杰岀农民工"贵州省劳动模范"、"第七届全国农村青年致富带头人"、 "全国五一劳动奖章"、"首届六盘水市逍徳模范"等项殊荣;获得全国"全国劳动模范"称号。当 别人夸赞他为大家做了表率时，他却不以为然，他认为自己只是用心去做了自己承诺过的每 一件事而已。

周家徳的办公室里摆满了各类奖章奖状，这是他的一笔财富，但他却从不把这些当作炫 耀的资本，而是把它们作为动力，时刻鞭策自己继续努力。

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说起董文香，在青岛的公交圈里无人不知，作为青岛公交集团市北巴士分公司金坛路车 队线电车驾驶员，年开始进入车队的她先后荣获全国“五一巾帼标兵”、全国“五一劳动奖章”、 全国公交系统劳动模范、山东省"富民兴鲁”劳动奖章、青岛市劳动模范。年如一日，她总 结了一套青岛巴士特色的“董文香式服务”，带会了一个“姐妹班”，成为公交行业创先争优 的一而旗帜。

练就一身功服务一路通

董文香带领班组成员利用业余时间沿线周边徒步考察，往返•里，详细掌握沿途个商场超 市、中


学和旅游区、火车站的客流信息，对车辆经过的路口、斑马线、个信号灯、坡道、急 转弯以及个换乘点了如指掌，以此为依据制疋了安全驾驶操作流程及乘客服务指南。同时在 全线路倡导“熟练一条线，走遍每条街”，熟记应答主要景点路段，人人争当''活地图”、"问 不倒”。董文香苦背青岛市0条公交线路首末车时间和起、止点站名，她带领的团队成为爼符 其实的“一口淸”“绝活能手”。一次运行中，一位老人为找不到交通医院正发愁，董文香脱 口而出，“在无棣路，从承徳路下车”，对答如流，让乘客满意而归。

为提高服务技巧，班组姐妹们成立了“语言艺术探讨小组”，从乘客心理需求的角度开展 课题研究，运用"情景对话”模拟车厢服务中遇到的问题以及如何化解矛盾的文明用语的忌 语。近年来，董文香带领班组成员“走出去，谙进来”，在提高服务技艺上动脑筋、下功夫, 主动登门到青铁“海之情”车组取经座谈。还开设哑语培训课和“路线学英语知识角”，聘请 加拿大籍外教现场讲解、授课。为配合“一站式”微笑服务，她们特邀中旅游学校专业老师 现场指导车厢服务礼仪等迎宾常识，规范了行、立、坐、起等标准化动作。0,姐妹班选派代 表两次赴北京参加由国家交通运输部举办的“全国青年文明号”技能展示会，精湛得体的展 示受到与会领导的好评，中央电视台《新闻联播》对来自青岛公交的优质服务技能绝活团队 予以报道。

播下一份爱托起一片缘

早在年，一位腿部严重残疾的乘客因进入了 “姐妹班”的视线而改变了他的命运。这位 乘客叫朱长柱，是青岛印刷厂的退休工人，因工伤致双腿残疾，走路时身体倾斜几乎达到度, 十分吃力。当得知老人独自生活、无儿无女时，姐妹班就接纳了这位特需乘客，将人性化服 务从车厢延伸到了朱师付家中，洗衣做饭、淸扫卫生，扶他上、下车，配备专门的软座垫， 春去秋来，班组人员更换，爱心接力不变，至今已坚持多年。董文香说“公交车这个流动的 窗口，就是社会的缩影，我们有义务让朱师付活得有尊严，让他

站立起来行走，让他有年有节、有儿有女”。

岁的老人王勋是一名烈属，常年受到姐妹班的关照，董文香自费为王大妈订阅《老年生 活报》，左期登门家访，每年淸明节，班组姐妹总会陪同老人去烈士陵园为英父扫墓，亲如一 家，这一爱心行动已持续了年。王勋老人感激之余送上一面锦旗，写道“无私赠报数载，播 撒爱心无限”。

文明一条线温暧一座城

董文香式服务可归纳为八个一，即一心一意为乘客着想，一言一行让乘客满意，一点一 滴从关爱做起，一枝一叶用真情相伴。敬老、助残、扶弱、帮困。董文香和她的姐妹班在日 常服务中揣摩、整理出一套“董文香式服务”。

做为一划班长，董文香是姐妹班的领军人物，如何当好领头雁?董文香带领她的姐妹班在 安全服务运行指标考核中，姐妹班始终位居电车线前列，她们制泄的《爱车例保考核细则》、

《安全管理实施细则》、«LYC节能操作法》、《安全行车十不》等规章制度，起到了很好的示 范作用。历年来在运行服务实践中首创的《李秋华服务工作条》、《礼貌用语句》以及《三树 四勤八满意》等成为班组档案中的精神财富。练兵比武、热心公益，在姐妹班形成制度化、 常态化、"爱心送考”、“金秋助学”、“震灾募捐”、“乘客驿站”、“快乐车厢”等“红飘带”志 愿者行动在线蔚然成风，已辐

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