外贸业务员如何维护客户关系

2022-05-19 00:57:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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外贸业务员如何维护客户关系



外贸业务员如何维护客户关系

1.首先要做好售后服务,售后的跟踪。无论如何,产品是双方结缘的纽带,无论是什么产品,客户在使用中或许会存在这样那样的问题,所以我们要经常主动的联系客户,询问使用情况。一方面能让客户体会到你对他的关注,另一方面你也清楚地知道了客户的使用进度,能够掌握对方的采购频率,这对自己的销售是非常有利的。 2.经常告诉客户一些有用的信息。例如:这段时间产品降价了,是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了,如果不急着用,建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多,可能市场错……这样给客户一种比较专业的感觉。

3.不要只邮件,要经常通电话,已经合作过的客户对你一定有着不错的印象,所以要经常给他们去个电话。

4.有条件的可以经常见面,可以到客户所在国家去考察,通过见面可以更深刻的了解客户,知道客户的客观情况,真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效。

5.各种节日的问候,事件营销,这是必不可少的。凡是合作过的客户,过节或者客户的生日都寄送一些小礼品给客户。

6.尝试着进入客户的私生活,但因为有些客户并不喜欢生活跟业务混到一起,所以说尝试一下。和客户聊聊家庭,生活,这样会拉近彼此的关系。

7.以各种理由邀请客户来厂参观,邀请客户来中国游玩。例如,广交会,一些大型节日,大型的活动,工厂的活动……一方面让客户觉得我们的热情好客,另一方面也是对我们自己产品充满自信的表现。


8.如果你发出的货物产生问题,一定不能回避,不能推卸责任,要积极的进行调查,配合客户解决问题,如果客户实在不能用,或者进行赔偿,或者进行退换。

客户关系认识误区: 客户≠顾客

韦伯词典:“客户”的第一释义是“在另一个人保护之下的人”,“顾客”的第一释义是“购买一种商品或服务的人”

麦肯锡:专业服务,如律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等的使用者,被称作客户;而普通的商品和服务的使用者,被称为顾客

专业服务提供者跟客户之间的关系,比普通的'厂商跟顾客之间的关系,要更深厚、更紧密

客户服务≠售后服务

包括售前、售中、售后服务,而不仅仅是售后服务

包括销售部门、履约管理部门和客户服务部门等提供的服务,而不仅仅是客服部门提供的服务

包括主动服务和被动服务。被动服务指响应式的服务,“客户有请求,企业提供服务”,如售后服务、维修等;主动服务指企业主动的为客户提供关怀和价值的服务

比较而言,主动服务拥有推动客户关系更丰富、更有效的服务和营销手段,越来越成为现代企业服务竞争力的决定因素

需注意:现在大多数有关“服务推动关系”的论述以及CRM软件设计的基础,其实还停留在被动服务

客户关系管理≠客户服务

一种商业策略,基于客户分类有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此来提高公司赢利能力、利润以及客户满意度


客户关系管理系统(CRM)的核心是对客户数据的管理,记录了公司在整个市场营销、服务过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,并提供各类数据的统计模型,为后期的分析和决策提供支持

客户关系管理涉及到客户满意度、客户忠诚度、客户信用、客户保持与生命周期、客户终身价值等庞大的理论和实践体系,并强调IT技术为手段

越来越多的人认为,客户关系管理是企业成功和更富竞争力最重要的因素,对于推动企业提升核心竞争力、更新企业管理理念、创新企业价值,意义重大而深远

客户关系管理和客户服务是两个密切联系的范畴,其最终目的都是为企业建立和积累长期的客户关系资源




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