班组长的管理技巧

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最近在中国企业班组长QQ群上和班组长们交谈中，经常能看到这样的话题，班组长管理工作中最难的就是人的管理。是的，人是管理工作中不可缺少的重要条件，人员管理是企业永恒的话题，企业管理难的是定位，而班组管理难的就是人心所向。

我当班组长已经有十七年了，十七年的工作接触了各种各样的人员，年龄、性格、工作态度等差异，都会对班组的管理都带来一定的难度，人各有志、我行我素的个人素质，是班组长最为头疼的人员，有这样特点的人员存在，很难打造一个优秀团队，而志同道合、认真负责、积极进取的工作态度，就基本上具备了优秀团队的条件，但班组中却只有一部分这样优秀的员工。如何创建优秀班组?如何利用生产骨干的态度来影响其他人员?如何运用良好的工作手段来激发大家的工作热情?这是摆在班组长面前的一个难题，与其说是压力，倒不如说是考验我们班组长管理水平的契机。

人员管理的关键取决于班组长的心态和对人、对事的处理方法是否得当，首先要做一个公平、公正的班组长，其次要坦诚待人，也就是说用心交流，用情感化，用爱关心。班组长与下属的交流从某种意义上来讲是一门艺术，处理好了就可以达到“水乳相融”的境界，反之就会“水火难以相容”。

在工作安排和交流中班组长的方法与语言是一种良好的调和剂，不管是多大难度的工作，只要方法运用得当，就能顺利安排下去。有一次，领导安排班组一项工作，这个工作因为有点难度，所以谁都不愿意干。在安排工作时我对小张讲：这个活有一定的难度，但是你去干我比较放心，我相信你的技术，并一定比别人做的更好，你看还有什么问题吗?。简单的几句话表露出我对他的信任，使小张非常高兴地接受了工作。

同样，在机加班组也会遇到零件加工难度大，周期较长而工时又比较少的情况，除班组长自己克服外，其他人都不会主动承担这项加工任务，班组长又不可能总是“吃苦在前”，他也有很多其他工作要做。所以，安排合理有助于班组和谐，否则班组长有失公平、公正的嫌疑，所以，班组长一定要想办法让下属心情愉快地接受“难活”，并采取一定的合理手段，尽量弥补他的损失，便于下次的工作安排。

其次，尽量不要用命令的口气安排工作，有的人难以接受，就算接受了，心里也不免有些想法，但这种方式只适合一部分人，对个别不服从安排的人就只能是强迫性的。

目前让班组长最头疼的就是这“个别”的人员，基本上大部分班组长都遇到过“在职退休”、“老油条”等这一类人，我们暂且给他们归纳为“个别”人。


对“个别”人的管理取决与企业的管理力度，这句话并不是凭空而说，我们可以想象如果班组长受权利的局限，又能把他怎样，工资一分不少，活却不干，反而造成班组内部意见纷纷，人心涣散，最后的结果就是班组长无能，成为了管理漏洞的替罪羊。

在一次班组长经验交流课上，当我把我们班组的管理经验与各企业的班组长交流时，他们在底下发出了惊叹的声音，并露出羡慕的表情，因为我们公司的班组长有工资和奖金的二次分配权，而发出惊叹声音的班组长们他们却没有这样的权利，而这惊叹的声音又恰好证明了班组管理的难度和他们所需要的权利。交流时有一个班组长和我讲了这样一件事，一个岗位需要两个人，缺一不可，但其中一个人想来就来，不想来连假都不请，造成工位经常歇工，跟领导反映也不管用，工资还一分不少，这样的班长当的真窝火，甚至产生了不想干的想法。后来我向这位班长了解他们的一些情况，才得知他们什么权利都没有，工资、奖金都是车间直接发放，这可能是各企业的管理观念不同，这个话题我们不便多说，毕竟我们只是基层的兵头将尾。

班组长约束“个别”人最有效的途径，就是在工资、奖金分配方面有足够的二次分配权。2005年在中国一航第一期班组长培训班学习过程中，认识一位河南空空导弹研究所的班组长，他们是数控机加班组，每月按工时计算工资和奖金。他告诉我一个对付“个别”人的办法，在每天的工作安排中，都不给他安排任务，让他天天闲着，没有任务就基本上就没有多少工资，一两个月后他就会忍不住，主动来找你要任务。

这一招似乎太很，但我们都应该理解班组长的苦心，每一个人的工作并不是为班组长干的，说白了就是为我们自己干的，因为我们不仅仅需要生存，还要在工作过程中体现自己的价值并找到自己的快乐。既然你自己不努力，作为班组长就容不得因你的行为而影响全班的发展，如果换位思考，你又会怎么做。班组长的每一次处罚从某种意义上来讲都是在帮助你，我们应该从中受到一些启发并有所改变。

有时讲道理不要非常直接，适当婉转一些，可以用分析的方式帮助他们解决问题，比如说一个职工工作非常消极，经常迟到、早退，班组长要解决他的问题，不要有训斥和责怪的口气，先像平时聊天一样，唠一些其他话题，然后在进入主题，先了解他为什么消极，如果产生消极的原因班组长能够解决，我们可以立即处理或者整改，如果有其他客观原因班组长不能解决的，我们也不要发表过多的言论，因为我们能力有限，搞不好会产生负面影响。

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