商场物业管理移交方案

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商场物业管理移交方案

一、背景

XX商场建于20xx年，是一座以购物、餐饮、娱乐为一体的综合性商业建筑，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20万平方米，是该市最大的商场之一。 商场物业管理方案自商场建成开始就由原开发商负责，现在已经过去了10年，商场内的设施和经营业态不断调整和更新，管理需求也在不断增加和提升。然而，受到管理方面的限制和不足，商场运营效率逐渐下降，出现了诸多人员和物资问题：清洁、安保、维修、设备更新、租户维护等。为了更好地发展商圈和提升商场管理品质，商場所有者决定将商场物业管理进行移交，并提交了本方案。

二、目标

本方案的目标是优化商场的物业管理，提升商场整体品质，加强对租户的服务和管理，提升商场的经济效益。

三、方案

1. 移交方式

商场物业管理移交方式采用公开招标，并根据评选结果签订管理服务合同，力求在保证商场运营的稳定基础上，确保商场物业管理水平的提升。

2. 客户服务中心

商场物业管理移交后，将设立完善的客户服务中心，服务中心建立“六个一”服务特色，即：

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一小时响应投诉，两小时解决； 一次满意，给您三次返还；

一切从客人出发，一切为客人服务； 一流的服务，做到最好； 一视同仁，区别对待； 一心一意，倾力为您服务。

3. 人员安排和培训

新的物业管理公司将在原有基础上重新评估商场人员数量和组织结构，并重新安排工作职责，形成新的管理团队。


新的管理公司将为商场内的员工提供必要的培训以及各种管理技能的培养和提高，确保员工具备现代化商场管理知识和技巧，全方位进行培训，从服务到管理直到品质，让商场物业管理达到一个全新的高度。

4. 设施设备管理

新管理公司将对商场内的设施和设备进行全面维护，并在原有基础上增加保养和更新计划，确保商场内设施设备的高效运转，提高顾客购物体验。

5. 租户维护和管理

新的物业管理公司将全面维护商场内的租户，畅通的沟通渠道和完善的管理机制，确保租户顺利开展商业活动，并为租户提供完善的商业管理服务。商场内租户的问题和困难，新的管理公司将尽力协调租户解决，并能够及时处置和跟进。

四、预期成果

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提升商场物业管理水平； 提升租户满意度； 提高商场的经济效益；

解决商场内物资管理问题，从而增强商场运营能力； 提高商场的品牌形象和声誉。

五、总结

商场物业管理移交方案已经制定，它旨在通过招投标方式，重新管理商场物业，建立完整的服务体系，形成新的管理团队，实现商场品质的提升，租户服务的改善，从而实现商场经济效益的提高。相信通过新管理公司的努力，商场物业管理水平将会得到提升，物业秩序将会更加完备，商场的品牌形象和声誉也将得到全面提高。

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