社交学

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社交学：情商的新概念

三年前，读过哈佛商业评论精粹译丛《突破领导力》中一篇文章《第一领导力：伟大业绩背后的驱动力》。这是一篇很有内涵的访谈录，作者丹尼尔.戈尔曼通过自身调查的数据，研究各种类型的领导风格对下属的影响，最后总结了培养领导力的“五步法”。当时看到这篇文章时很震惊，而且还是初次听到丹尼尔.戈尔曼的大名，后来没过多久，又惊喜地看到了他的《社交商》，这可是说是与他的“第二次亲密接触”，虽然其研究深度和见解远远低于《第一领导力》，但还是简单地扫完了。直到前几天看完《情商2》，我才渐渐明白社交学不是文字游戏，而是有科学依据的理论分析实践活动。

戈尔曼的《情商2》讲述的不是通常所说的情商，更多的还是社交学，至于为什么有人习惯称之为“社交商”，也许就是好听的缘故，戈尔曼也说，“我自己的情商理论也包含了社交商因素.......但是我逐渐发现，仅仅把社交商作为情商的一部分，阻碍了我们以新的视角来研究人类的社交能力。”（P75）因此我习惯用《社交学：情商的新概念》来作为本篇的标题，更能体现社交学是情商的另一个新领域。

《情商2》虽然从目录上看比较混乱，但是如果静下来仔细分析一下，你就会知道还是有章可循。譬如，第一部分《人际关系为什么如此重要》是全书的重要理论部分，中间的几个部分是社交商的实践部分，最后一部分是提高社交商的方法和技能。本书涉及到职场、恋爱、婚姻、家庭等各个方面的人际关系交流，对于每位想了解社交学的朋友都可以从中找到部分答案，而且需要静下心来慢慢咀嚼。希望这本书再版是能够把条理整理清楚，这样对于读者更为方便。

戈尔曼首先介绍了情绪感染的原因，神经学家证实是大脑小路神经系统的运行，而“所谓小路神经系统指的是下意识运行的神经系统，它的运行是自动进行的，不费我们任何力气，而且速度非常快。”（P6）而与之相反的是大路神经系统，是大脑处理问题的管理中心，它能进行理性分析和思考，但是速度反应较慢。情感感染正是大脑小路神经系统的自发运行，都是悄悄进行，任何双方都不会有所察觉，至于为什么有人压抑自己的真实情感，丹尼尔并没有说，只是认为压抑自己真实情感需要有意识的努力，实际上很难做到，因为你的情感写在了你的脸上，别人可以感觉到。

《如何培养良好的人际关系》一章中，戈尔曼的老师罗森塔尔教授发现，和谐的人际关系必须具备三个因素，也就是彼此的关注、共同的积极情绪、一致性或同步性。彼此的关注是交际双方能够互相体会彼此间的感受，这一点在谈判学和访谈中尤为重要，彼此间的关注是对对方的尊重和交谈内容的重视；共同的积极情绪能够活跃交谈中的气氛，使整个交流过程更为愉快；一致性或同步性主要是通过肢体语言和节奏协调交流的环境，使交流更为通畅，“原对话”是最基本的沟通形式，在整个交流活动中都体现了一致性。 情绪感染是镜像神经元具有传染性，“它在两个大脑中产生同样的神经活动，使我们可以在某一刻立即获得共同的感受，这就使我们产生一种正在分享这一时刻的感受”（P32)，神经学家将之称为“移情共鸣”，著名的德国美学家立普斯将之称为“移情说”，就是将自己的感受和情感映像与对象中，从而达到物我同一的境界，不过其审美对象是物，而不是人。戈尔曼还简单介绍了沉默并不代表无语，而是潜在的交流，是情感传染的外在语言表现形式；










群体性传染可以看做是“从众效应”的另一种方式，因此在决策过程中，除了注意彼此的语言之外，还应该对现场气氛加以足够的重视。 同情心的前提是情感感染，“也就是首先关注别人，然后才有可能产生情感交流”（P42）。科学家通过小白鼠、恒河猴和婴儿的实验证实同情心是一种本能，而且是出于“自然的选择，也就是说大自然会保留那些有益的生理机制。”（P47）其实亚当斯密早在200多年前，在他的《道德情操论》第一篇第一章《论合宜感》中说明了同情心是先天有的，而不是后天教育的结果。他开篇就说“无论人们会认为某人怎么知识，这个人的天赋中总明显地存在着这样一些本性，这些本性使他关心别人的命运，把别人的幸福看成是自己的事情，虽然他除了看到别人幸福而感到高兴时，一无所得。”（p5) 随后，在第三章《论通过别人的感情同我们自己的感情是否一致，来判断它们是否合宜的方式》中先见地证实了罗森塔尔和谐的人际关系中的一致性或同步性观点。亚当斯密的分析实为妥当，不愧为经济学的开山之辈。比亚当斯密更早的就是我国著名的儒家思想代表人物孟子，他在《孟子.告子上》中说“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。”2008年5月12日14时28分，我国四川境内发生强烈的8级地震，损失严重，满目疮痍，生离死别，当亲临现场或在电视上看到的画面，无人不感到悲恸，即使心肠手辣的犯罪分子也被感化，这就是同情心的感染力量。

纵使戈尔曼证实了同情心是一种本能，但他却没有解释更重要的问题，也就是为什么有些人的同情心表现如此强烈，而某些人却表现得很微弱。前者就是我们所说的热心肠，后者就是冷血动物。至于产生这种原因，我个人认为可能与遗传基因、家庭环境、处事原则强度等等有关。遗传基因影响比例很小，父子性格相近情况还是存在；良好的家庭环境会引导孩子走向正道，近年来，科学家证实胎教对儿童健康和性格产生影响；处事原则强硬程度的人也会被人称之“冷血动物”，其实太错怪他们了，原则也就是后面会提到的社会认知。 本书的第六章《如何做一个超凡魅力的人》才正式进入主题，提出了社交商的新内容，同理心和社交技巧，“而这两个因素正是社交商的基础”（P75)接下来，他认为仅仅思考现代社会中社交商所包含的内容，还不如现推理出大自然赋予了我们哪些赖以生存的能力，而这些社交能力主要分为另类，一类是社交意识，包括原始同理心、适应、设身处地、社交认知；另一类是，一致性、自我表达、影响力、关怀。

原始同理心就是之前提及的“原对话”由镜像神经元引起，自发性运行；

适应，认真倾听他人，保持高度注意力；设身处地，就是考虑别人的感受、理解他人的思想和意图；

社交认知，就是知道社交活动的游戏规则；

一致性，前面以及提及过，不再强调；自我表达，就是清楚地表达自己，只会表达，没有专业知识的支持也不行；

影响力，影响社交活动的效果，机制力和自控力是发挥影响力必要条件； 关怀，关照他人，并实施帮助行动。

本书的第七章是关于“我和它”和“我和你”的问题，前者是哲学家布伯外在于物的“经济人”假设，或者是法国哲学家列维纳斯的内在于人的“社会人”的假设。换一句话说，前者是将他人看做物，而不是人，表现为情感上冷漠和疏远，考虑到对方，而不是适应对方，以经济利益为中心；后者是将他人看做社会上的人，而不是物，表现为情感上的热情和关注，

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