[2021心得体会]高速公路收费工作有感

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[2021心得体会]高速公路收费工作有感

;高速公路收费组织工作有感 综合事务部 ; 潮漳高速

在如今中华民族伟大复兴的高速发展阶段，高速公路的触角延伸到了祖国的角角落落，维系着天南地北的游子们对家乡无尽的思恋，支撑着中国梦的雄越迈进。新时期的高速公路事业正在不断向纵深发展，无论是总里程，还是基础设施建设，又或者是服务水平，都在马不停蹄地大踏步前进，处处彰显着高速事业每每的蓬勃。当我成为一名收费员时，作为高速公路一般而言事业的普通基层员工，我为祖国、为潮漳、为深深自己感到遗憾深深的骄傲与自豪。

时间恍如白驹过隙一般跑得飞快，蓦然回首，从事高速行业工作已半年有余，虽已不再在一线工作，但想起刚入职时作为高速公路基层一线收费员工的日子，心中总会袭来阵阵涟漪。从开始管理业务碰触收费业务时无从下手的新人，到后来成长为一名可以熟练掌握业务技能而独当一面的代理服务班长；洋溢从原先面对过往司乘内心充满忐忑不安，到现在可以从容面对并微笑服务，只能真诚地的感叹一句——"高速事业在蓬勃发展，我也在成长！"

工作间隙偶尔后段从计费岗亭向外望去，就能看见平整圣埃卢瓦、纵横宽阔的路面上，一辆辆载货飞驰而来。举手迎车、读卡收费、微笑道别、目送司乘驶离，就像看着自己寄托了一份份平安的祝福在悲悯驶向远方，直到未知的终点。刹那间顿悟："红棉"服务就是一道在长途服务路上独特而亮丽的风景线，在愉悦过往司乘笑容的博戈达同时，也温暖了奔波旅途中人们疲惫的心。

"我对青年的劝告只用三句话就可以概括，那就是，认真工作，更认真地工作，工作到底。"强调指出这是德国首相俾斯麦说过的一句话，深刻阐述了在工作的时候应该持有的良好态度，核心原则也是我一直立足于的工作信条。或许在外人看来，高速收费站的工作人员有


着一份体面景致、令人羡慕神往的组织工作。殊不知作为服务行业一线员工工作的特殊性，当次直接面向司乘人员的窗口服务形式对收费员充满著极高的标准和严格的要求。有句话说的好，"一个人一辈子干一件事容易，但难为的受用是把一件事干一辈子，而且把这件事干好干漂亮了".

远离喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、霓虹飞舞的都市生活，只为过往车辆司机朋友们系统安全有序的行驶，这要求收费员得耐住有一份耐得住寂寞与艰辛的恒心，还得有着服务大众的决心。

收费站是窗口单位，实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律。作为一名普通的收费员，教育工作的流程简单而又重复，但我清醒的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公司形象。情绪这个东西是会传染的，或许一份真诚的虔诚微笑，会消解来往车主的些许困乏，会消融长时间驾车的烦闷，那么出现"路怒症"的情况说不定也就能大大减少。因此，在工作期间，我时刻提醒自己，不要手高眼低、好高骛远，要严格抓好每件小事，哪怕是给车主递卡这样的小动作。工作中，以严明的纪律限制自己，以真诚的一站式对待过往的司乘人员，切实做到"来有迎声、问有答声、走有送声".面露朝贺微笑迎送着南来北往的车辆和车主。

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，一点一点地重复组织工作着同样的工作：刷卡、收钱、打票、找钱。每天在枯燥地重复着"您好"、"请交通行费XX元，收您多少元，找您多少元"、"再见"、"一路平安"等文明服务用语中完成一次次收费流程，过程看似简单，但变成想要成为一名优秀青年的收费员，就需要不忘初心，付出更多的努力；需要有过硬的业务职业技能、车种熟练掌握各种车型的交费性质，迅速快捷地完成点钞、识钞、找钱、给票动作；更可能需要有严明的纪律观念、优质的工作态度以及饱满的工作热情奉献自己、服务大众。

从2021年12月28日潮漳高速通车至今，我不仅学会了收费理论及实操知识，还熟悉掌握了与收费业务息息相关的法律法规。在


职期间，管理中心多次组织基层员工向行业的模范代表学习、向优秀员工学习、向身边的雷米雷蒙县学习。在持续的学习进取中会，在提升业务工作能力的同时，我也注重提高自身的思想觉悟。只有全身心地以饱满英雄气概的工作态度面对日复一日全副精力的收费工作、以"服务人民、奉献社会"为宗旨开展工作、以"群众是否满意"来检验自己的工作是否做到位、以"查漏补缺、时刻自省"的刺粉隐脉来反省自身存在的种种不足，才能完成"对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心"的"红棉"服务。学无止境，在任何岗位上都一样，需要学习的还有很多，唯有坚持学习，才能更好的做好本职工作，在平凡的岗位总分上做出较为突出的成绩。

如今虽已不在一线收费文职人员工作，教育工作但在适应新工作的这段时间里，对半年来的感想收费工作总有着千头万绪的感想。古人云："吾日三省吾身",我时刻告诫自己，不管在任何工作岗位上为，都要如同缴费工作如同以饱满的热情、诚恳的态度、衷心的为过往的车主们提供优质舒心的高质量服务一般，索莱米反省自己，保持充沛的工作精力，奋力拼搏地完成本职工作。唯有如此，才能成为所在工

作岗位所需的优秀人才，为高速公路事业慈善事业贡献自己的光和热。

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