如何处理员工之间矛盾

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一、暴露冲突又何妨

作为领导者,遇到冲突的时候,要学会一套新的处理方法;是想把冲突压制下去,还是对其抱欢迎的态度,以使团队得到最佳的表现答案很重要,甚至可以说是极其重要; 二、正确认识员工矛盾冲突的成因

矛盾冲突一般是由什么引起的呢员工之间产生矛盾如何处置,是摆在企业领导者面前的一个棘手的问题,搞不好会影响全局工作;在处理这种矛盾之前弄清矛盾产生的原因十分重要;

1．处事策略不同产生矛盾冲突

个性和认识决定了一个人的处事策略,而每个人的个性和认识往往是不一致的,这就导致了人与人之间在处事策略方面的差异,这些差异之处如果没有得到有效调和,就会产生矛盾冲突;换句话说,由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同,在很大程度上会导致人与人之间的矛盾; 在一般情况何可行,或者来个竞赛,将任务分成若干部分,让他们分头处理,用最后的成效让当事人心悦诚服;

2．责任归属不清产生矛盾冲突

部门的职责不明,或每一个职务的职责不清,这样也会造成冲突;职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做,二是某些工作出现了内容交叉的现象; 许多人际关系方面的矛盾;最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去,这对问题的最终圆满解决,双方握手言和至关重要;

3．个人情绪产生的矛盾冲突

由于个人情绪因素产生的矛盾冲突相对而言是较难处理的;情绪矛盾有它的短暂性,正如情绪变化一样,但若不认真对待,也会在组织人际关系的和谐上留下深深的划痕;位员工在一大早儿赶来上班时,由于急着赶车忘记拿伞,在路上被淋得浑身湿透了,更糟糕的是这位员工在挤车时又不慎丢失了钱包,虽然没有什么特别贵重的东西,但还是将半个月的工资搭了进去;当他气冲冲跑进公司时,已经迟到10分钟了,显然,这个月的奖金又悬了;这一切遭遇对一个性子暴烈的人来说,是很难容忍的,他要发泄,最终与同事发生了口角,矛盾产生了;解决这类情绪所造成的矛盾,你最好用一颗爱心与同情心来处理; 三、妥善地防止与消除冲突

冲突是任何组织中不可分割的一部分,其蕴含着异议及分歧,是领导者经常面对的关键性问题;冲突可以有助于解决双方的对立,使相互关系达到高度的稳固和紧密;允许员工对其见解进行直接迅速表白,组织系统就能够不断地调整自己的结构;冲突之后,员工不满的根源就消除了,更有助于建立牢固的团体;因此,领导者在组织发生冲突之后,不要因忽视冲突的存在,而不予行动;要树立正确的观念及态度,平日多吸取有关冲突管理的知识与技巧,及时妥善地防止与消除冲突：

1．防止冲突的方法

1建立良好沟通管道

沟通不良是造成冲突的主要原因之一;良好的沟通方法可以有效的传达信息给对方,是双向的互动过程;我们有与他人分享思想与情感的需要,我们需要被了解,也需要了解别人;






有效的沟通使人与人之间能够舒畅的互相表达情怀与有意义的信息;而且在与人沟通时也要有虚心接受他人意见的气度;

2工作分配明确、稳定

当工作内容定义明确,能为员工理解和接受时,冲突自然就不易发生;而当任务极度不明确、不确定时,最有可能发生冲突;所以,领导者在安排工作时,应理清该工作的内容,尽量避免权责不清;

3强调组织经营理念及目标

不仅组织有目标,几乎每一个人都有目标;例如：学生对其学业成绩有目标,推销员对其业绩有目标;不断地强调组织的经营理念及目标,员工就可能从大处着眼,以公司整体为重,从而为实现企业的目标协调工作;

4让组织成员有参与的机会

采用民主化及共同参与的管理方法,让所有有关人员参与计划及决定,可减少或避免不必要的谣言或噪音;并且利于搜集各方意见,做出更客观的决策;

5增加资源并且平均分配

如果是因为资源有限而引起冲突事件,则应增加组织资源来满足各方的需求;解决之道包含共同分享有限的资源、制定公平的竞争规则、双方协调提供互换条件或抽签决定等;而组织的资源应平均分配,不能顾此失彼;资源分配如能满足各单位的需求,冲突自然会减少;

2．消除冲突的方法

1达成共识

共识即共同认可的目标、信念,培养决心达成任务,是领导者现代化管理的方法;在决策的过程中,考虑多数人的立场,采取大家都认同的行动方案来达成目标;换言之,唯有团体中每一份子的目标、理念、看法及达成任务决心都一致的情况下,才能做出完美的行动;

2分离冲突双方

当冲突的双方工作联系不密切,相互影响不多时,可以实施分离法;此法虽然不能改变他们原有的态度,但可以即刻争取时间来解决,是最快、最容易解决冲突的方法;

3争论与谈判

召集双方面对面的讨论分歧点,通过公开的讨论来寻求解决之道;将各种不同的观点组合,尽可能地找出双方都能接受的解决冲突的方法;

4员工调动

组织中可能存在许多小的群体,不同的群体有不同的态度或价值观;职位的轮调可以让员工更容易相互了解并促进交流;员工也可能因为环境的不同而改变其价值观;

5利用规则或法规

制定明确的规则和程序可以减少冲突的发生;领导者有时必须担任仲裁者,为了秉持公正,就应有相应的游戏规则,仲裁者以此做出裁判,才能避免偏袒行为的发生;

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