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我国汽车客运站管理存在的问题与对策
作者：黄怀旺
来源：《青年与社会》2014年第31期
【摘 要】客运汽车是我国旅客出行的主要交通工具之一，汽车客运站的管理也直接影响了客运汽车运行的安全和质量。由于我国拥有广阔的土地和密集的人群，所以汽车客运站建立的数量较多，汽车客运站的管理也较难。随着人们对汽车客运站服务质量需求的提高，一些汽车客运站的管理问题也逐渐暴露。文章通过观察一些汽车客运站的现有现象，对我国汽车客运站存在的管理问题进行了分析并提出了相应的对策，希望能为广大汽车客运站的管理者提供一些参考。
【关键词】客运汽车站；管理问题；对策
随着经济水平的提高，人们乘客车出行的频率较火车等交通工具更多，汽车客运站在安全和服务等方面的管理也得到了人们的重视。因此，找出汽车客运站管理存在的问题，提出相应的管理对策，是保证人民生命安全和促进客运汽车行业发展的重要课题。 一、我国汽车客运站现有现象的管理问题
（一）车辆所有权与经营权混淆的管理问题。现有的很多车站存在着车辆外包的情况，既车站只为客车提供场地和售票检票处服务。由于车辆的所有权与经营权均在个人身上，所以常常发生车辆在出站后仍然停车拉客的现象，这些车辆在站外收取的票钱并不需要缴税，能给客车主带来更大的收益。这样的情况正是由于客车的所有权与经营权都在个人身上，导致汽车客运站对客车主的行为难以加以管理。
（二）汽车客运站建设资金的管理问题。在很多地方有着汽车客运站建筑和设备都比较简陋的现象，有些客运站甚至没有旅客等待乘车时的座椅。旅客在乘车时没有标准的检票口，只有通过乘务员的喊叫来获知乘车口和时间。这些现象的存在是因为建设汽车站的资金并不在汽车客运站的经营者手中，反而在管理汽车客运站的政府官员手中。这些官员为了应付上面检查只对某个车站进行重点建设，其他车站的建设则被忽略，而这些车站的收益在无法超越建设好的车站的情况下，只好保持现有的车站建设状况。汽车客运站建设资金的管理问题，严重限制了汽车客运站的发展状态。
（三）汽车客运站人员素质的管理问题。汽车客运站人员素质方面的问题不仅对旅客的安全照成了威胁，也对客车站给旅客提供的服务质量上起到了重要影响。一方面一些客运站在对人员的安全知识上的培训不到位，比如某些客运站虽然有安检设备，但是旅客不进行安检的情况却屡屡发生，这是因为安检设备的管理人员没有安全意识，对旅客的违规行为没有进行阻止。另一方面，汽车客运站的售票人员的工作往往比较稳定，没有岗位的竞争，导致他们服务
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态度较差，旅客多问几句就要看脸色的现象屡屡发生。汽车客运站人员素质的管理问题严重损害了我国汽车客运站的公众形象。 二、我国汽车客运站管理问题的对策
（一）对车辆经营权的管理。为了防止车辆所有权与经营权混淆的现象发生，汽车客运站需要严格保留车辆的经营权。一方面在站务上严格规定车辆的发车时间与地点，通过各种媒体对乘客进行凭票乘车的宣传。另一方面，要做好车辆经营的监督工作，在站外对车辆私自停车拉客现象进行打击惩处。开通旅客举报的路径，一经证实车辆有违规拉客的情况，则剥夺该车主的经营权。通过对车辆经营权的管理，消除车辆违规运营的管理问题，是保证汽车客运站运营利益的良好途径。
（二）保证汽车客运站建设资金的投入使用。制造一个好的乘车环境，对于加强汽车客运站的安全和保证其收益有着重要作用。想要保证汽车客运站跟随时代的步伐进行建设，就需要保证汽车客运站建设资金的投入。一方面要设立相应的监管部门保证政府将汽车客运站的建设资金公平下发到有需求的汽车客运站，该监督部门在上级部门检查时，拥有选取检查哪个汽车客运站的权利。另一方面，政府部门要对汽车客运站建设资金的使用情况进行调查，保证该资金确实用于客运站的建设工作。再者，汽车客运站的建设投资不能只依靠政府，汽车客运站的经营者在客运站的建设上也要有投资的行动和规划，保证政府对客运站建设投资的积极性。因此，通过政府和运营者双方对客运站建设资金的投入，可以更好实现对客运站的建设工作的管理。
（三）培养汽车客运站的人员素质。汽车客运站的管理需要通过人，而想要做好对人员的管理则要通过对人员素质的培训。对汽车客运站的人员素质培训可以通过安全和服务两方面。 （四）培养汽车客运站人员的安全意识。为了保证乘客乘车的生命安全，不仅要保证乘客乘车时的安全，也要保证客运站内的环境安全。一方面，要做好对安检设备管理人员的岗位培训，树立他们安检方面的安全意识，保证他们的行业素质达标。若发现管理人员没有要求乘客过安检的现象，则对该人员进行严格惩处与批评。另一方面，要加强司机的安全意识培养，建立起他们对旅客安全负责的责任意识。通过对汽车客运站人员安全意识的培养，可以提高人员在安全方面的素质，保证汽车客运站的安全管理。
（五）培养汽车客运站人员的服务意识。提高汽车客运站人员的服务质量，不仅仅能增加客运站的乘客数量，还能树立汽车客运站的良好服务形象。一方面可以通过改善现有的人员雇佣体制，增加岗位的竞争力，保证人员对工作的重视。另一方面，设立有人员接待的投诉处，保证乘客的投诉有效，督促汽车客运站人员进行良好的服务。汽车客运站的效益离不开人员的服务，所以人员服务素质的管理也是影响汽车客运站运营管理的一个重要因素。 三、结语
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汽车客运站的管理对汽车客运站的运营起到了至关重要的影响。为了保证我国人民出行的生命财产安全，找出汽车客运站管理存在的问题，执行相应的管理对策，对于我国汽车客运行业的发展有着重要的意义。 参考文献
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[3] 张光伟.试析汽车客运站“五点一线”安全管理模式[J].现代营销（学苑版），2014，03（01）：47.
本文来源：https://www.wddqxz.cn/c99ece4803d276a20029bd64783e0912a3167c27.html
2023-02-17
