宽带装维工作总结

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3、FTTB用户所使用的ONU端口有变更。 针对以上状况提出以下要求：

前期已经发过一次关于家庭宽带账号解绑的说明，但是从这段时间的状况看，

1、要求装维人员在用户移机后，再次拨号前先进行解绑；光猫激活后，

基本没什么效果，许多装维人员对账号解绑这个概念仍没有一个正确的熟悉，

不允许县区人员随便对账号进行重激活操作，如特别状况下需要重新激活

认为刷新账号就能解决全部拨号失败的故障。现在再做一次解释，移动

(如更换PON口等)，在重激活后必需先进行解绑再进行拨号。

PPPOE的账号绑定机制，采纳的是账号+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每对

2、不允许装维人员在用户侧正常开通前使用用户账号，将工单提前

BRAS绑定的一个虚拟地址；CVLAN：光猫或ONU端口自动下发或手动配

归档。一经发觉将严峻考核。

置的用户VLAN。当一个账号首次使用时，就会和首次使用的光猫或ONU

3、装维人员不得随便更换用户的ONU端口，如需更换，提前对账号进

端口的CVLAN及县区所属BRAS的NAS-IP进行绑定，也就是说只要账号

行解绑，如需更换ONU，提前将用户网线做好标识，避开端口使用错误。

曾经拨号胜利过就肯定是绑定的。

装维人员有解绑需求时，直接拨打4001539003，解绑时需说明解绑缘由，

下面再说一下哪些状况需要对账号进行解绑。

如装维人员仅因为用户账号拨号提示691、678等，就要求赐予解绑，此状

1、账号进行了移机操作，

况将计入相关县区的当月考核中。省公司每天会对各地市前一天的家庭宽

2、在家客业务支撑系统中对账号进行了错误链路重激活，

带登陆状况进行一个汇总，家客班将依据此项数据进行统计，对各县区因

3、账号更换了登陆地点，如某些县区提前归档工单的状况较多，对账号进

人为缘由造成的登陆失败状况进行相应的考核。

行了提前登陆，在不解绑的状况下，在用户侧安装是无法正常使用的，



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宽带装维工作总结


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最终对家客故障处理过程中的常见故障现象提出一些处理建议，可以参考： 一、错误691可能缘由及处理措施: 1、用户账号停机：联系用户缴费。

2、账号密码错误。确认方法：在其他开通家客业务并能正常使用的地方进行测试，查看是否能登录胜利，如前期可以正常使用，先解绑后再进行测试，（测试完成后，假如不是密码错误的缘由，可以登陆胜利，准时断开宽带连接并对账号进行解绑）。解决方法：联系开户营业厅重置密码。 3、ONU或光猫端口的CVLAN与账号绑定的CVLAN不全都。需对账号进行解绑。请杜绝此类状况的发生，做到提前解绑。

4、账号已经在线。这个缘由有2种状况，（1）账号非正常下线，导 致账号仍在线，（建议先断开宽带连接，再拔出网线或关闭电脑）（2）账号被盗用。当1-3的故障点均排解时，可以联系4001539003确认是否此缘由造成的故障。

5、把电脑宽带连接删除后重新建立。

二、错误678、651可能缘由及措施：

1、光猫未激活（PON灯闪耀），如光猫之前可以正常使用，直接联系4001539003查看解决，如首次进行激活操作，查找缘由，激活光猫。 2、光猫收光过低(PON灯闪耀或LOS灯亮）。调整光路。 3、用户网线故障，更换网线进行测试。 4、用户电脑故障，更换电脑进行测试。

5、FTTB用户，ONU数据问题或ONU端口故障。FTTB用户可先联系4001539003查看数据状况。 6、拨号错误次数过多。 三、错误676、629可能缘由：

1、拨号错误次数过多，参照691、678、651处理方法。

2、电脑缘由，重启电脑，重新创建宽带连接后，再进行拨号。当消失拨号错误时，不要漫无目的始终拨号，请对应以上可能缘由及措施进行排查，首先确定是否是用户侧的故障，如仍不能排解，联系4001539003。

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