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创新突破：如何提升物业管理服务质量
创新突破：如何提升物业管理服务质量
物业管理作为城市管理中重要的一环，直接关系到人们居住环境的舒适度和生活品质。然而，许多小区或物业公司的服务质量却难以令人满意，这是一个矛盾点，也是一个挑战。如何切实提升物业管理服务质量？建立高效的物业管理体系，打造优质的服务品牌，是每个物业公司必须解决的问题。
一. 物业管理的难点
许多小区缺乏了一个良好的管理系统，导致物业工作的不协调性。一方面，业主对物业公司抱有期望，希望能有更好的服务与回馈，而另一方面，物业公司总体面临管理困难，人员流动性大的问题，缺乏长期稳定的管理理念，容易陷入‘维修即施工‘的误区，对业主的生活似乎缺少了一个良好的关怀。
二. 改进物业管理的方式
优质管理的践行需要从两个方面入手：一是改进管理体制，让职责更加明确，职能互补；二是通过科技和服务运营方式手段，达到优质服务的效果。
1. 改进管理体制
(1)建立科学的职责分工体系
建立一个各项职责畅通的中心化管理体系，具体包括管理职责，维护职责，服务职责，商业职责等，让各种职能可以配合并协同作业，达成任务的高效完成。
(2)着力提升服务工作的主动性和创新性
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对于物业服务的各项工作，积极建立对服务形式、服务类型等方面的调查反馈机制，聆听业主需求，了解社会需要，着力完善各类服务内容，调整服务节奏，提高服务效率并尝试新服务的开发。
(3)建立完善的服务直接反馈的服务体系
通过各类渠道，如电话、短信投诉、议事厅、意见箱等平台，全天候实时贴近业主的意见，收集处理反馈；实现快速的服务处理，增加前台服务接待人员及时调网，减少抱怨和不满。
2. 采用先进科技手段 (1)智能硬件设施采用
智能化设施(vr显示无人机等）,可视化系统(门禁系统，卡系统等)和信息反馈系统 (语音导航系统，O2O服务，微信等) 的使用将使物业管理工作更加具有现代化色彩。智能管理形态的服务，快速高效地解决业主问题，体现了物业服务质量的新程度。
(2)基于大数据的管理决策
物业大数据的系统分析和统计功能可实现面向全体业主的信息与单户服务需求建立数据库，实现统计分析和数据挖掘，加速对业主需求的洞察，提升服务口碑和标准化服务水平。通过物业服务大数据的应用，能够更快速地整合物业业务需求与信息资源，精准解决问题和提升服务品质。
三. 总结
在物业管理服务质量提升的道路上，需要物业企业不断提高管理效率，提升服务品质，为业主提供更为完善、人性化的小区服务。通过建立科学的管理体制、引入先进科技手段，以及打造优质服务品牌，物业企业可以共同助力社区提升、共创更加美好的居住环境。
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/c87ad36fecf9aef8941ea76e58fafab069dc44e7.html
2023-08-12
