CRM系统的分类

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CRM系统的分类

大多数企业在内部实施CRM（客户关系管理）的时候，会引进相应的CRM系统进行配合开展相关的工作。CRM系统以其强大完善的功能成为企业管理的利器，确实为企业带来了不可小觑的利益，然而每家企业的经营情况都不一样，如何选择到合适的CRM系统才是关键。企业在选择CRM系统之前，可以先为自己的内部需求做一个调研和评估，再做出适当的选择。



如今市面上的CRM系统大体上分为以下三种： 第一种：操作型

操作型CRM系统它主要是企业通过利用信息技术来帮助企业自身实现对客户资料管理、服务管理、营销管理、销售环节管理等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高企业的运营效率、降低企业运作成本的目的，从而最终达到实现企业利润最大化和利润持续的增长的目的。

第二种：渠道型

渠道型CRM系统是指通过提高对客户服务请求的响应速度来提升客户满意度的一套管理系统。信息时代的客户会通过不同的信息手段来达到与企业进行信息交流、商品交换的目的，这就要求企业各部门提高对客户多种信息交换形式响应的速度和质量，企业需要将各部门对客户信息交流的需求统一在一个平台上，而渠道型CRM就由此应运而生了。

第三种：分析型

分析型CRM系统在功能上要全面一些，但是也有所侧重。它除了包括以上两种CRM系统的功能之外，更加注重系统本身的分析功能。企业可以用它对大量的客户信息进行最大程度的数据化、量化，从而能针对客户的实际需求制定相应的营销战略，开发出相应的产品和服务，更好的满足客户的需求，实现企业自身的价值。

选择使用哪种CRM系统进行客户关系管理取决于企业的实际需求，不必单方面的追求功能的强大，千万别像有的企业那样，花巨资购买功能强大的CRM系统，完了之后却发现很多功能都用不上，还要花很多的人力财力进行维护，得不偿失。

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