淘宝网网上书店营销分析

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淘宝网的网上书店营销分析

宋志明

内容摘要：当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正从卖方向买方转变,消费者主导的营销时代已经来临。网络时代商品信息获取的方便性,促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。而且,信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者,他们会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省,而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长,消费者必须为购买商品在时间精力上做很大的付出,网络营销可以提高消费者的购物效率,满足了消费者的新需求。网络时代的书店,其提供产品和服务的方式也必须适应消费者需求的变化,必须根据网络的特点来制定有效的营销策略。本文基于网络营销手段，对淘宝网的网上书城营销进行分析。

关键词：网络营销 淘宝网 营销策略

一 网络营销

1网络营销概述

计算机网络的迅速发展,推动了电子商务的发展,图书作为一种适合开展电子商务的产品,为网络书店成为一种典型的电子商务项目奠定了基础。目前，我国网上书店销售的图书在图书发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势。网上书店，顾名思义，网上的书店。这是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。和传统书店相比,网上书店订单处理速度快,服务范围宽,存书量大,读者坐在家里就可以“逛书店”。而且随着我国网络信息基础设施建设的逐步完善以及电子商务环境的成熟, 网络书店的访问量和成交量都将逐渐攀升。网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业跨世纪的营销策略。 2网络营销策略 (1)产品策略

在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品,因此对于物质类产品,企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理;对于无形产品如服务、软件等,企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。 (2)价格策略

由于网络是消费者能够了解更多的产品价格信息,过高的价格回事消费者转向竞争对手,因此在网络营销中制定正确的价格策略就显得更加重要。常用的策略有免费，顾客主导定价，动态定价，低价等。 (3)渠道策略

产品要达到目标市场,渠道的作用是非常关键的。网络作为一个新兴的分销渠道,使消费者拥有比过去更大的选择自由,不仅弥补了时空限制,减少了搜索成本,还使得生产者和消费者可以实时交流,双向沟通。不仅增强了企业与顾客的互动,还可以大大减少传统分销渠道中的流通环节,有效降低企业的成本,提高销售效率。 (4)促销策略




网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通，这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式，而是“拉”的方式，“软营销”这一特色是发展潜在顾客的最佳途径。常用的促销方法有折价促销，免费促销，网上赠品，网上积分，网上抽奖等促销策略。

二 网上书店环境分析

1机遇

(1) 市场潜力巨大。根据2010年7月15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第26次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达到1.23亿，其中有3000万人经常上网购物。

(2) 网上书店能够满足消费者的多样化需求。由于经济飞速发展，生活节奏加快，消费者希望能够以更加方便快捷的渠道获得图书、音像制品等商品，而不必舟车劳顿的奔波于各地书店或者音像店，网上书店通过互联网与全球各地的消费者相连，消费者可以足不出户的获得订购的图书。消费者层次的不断提升，从“量的消费”发展到“质的消费”，再到“体验的消费”。网上书店创建虚拟文化社区，跨越时空限制，能为消费者提供精神家园的归属感。

(3)网上书店是规模化经营的必然结果。网上书店构筑在互联网的“虚拟社会”中，与传统的实体书店相比，网上书店更少受到来自“店面”和库存方面的限制，容易形成规模化经营。网上书店的发展模式突破了传统图书产业的行业限制，通过虚拟企业、策略联盟各种形式扩充企业功能，形成新的价值链。

(4)网上书店顺应了出版业发展的数字化趋势。现代信息技术在相当大的程度上影响了出版业的发展速度甚至走向。电子出版物、网络出版物的生产成为了出版业的未来发展趋势。从数字出版物的内容形式来看，它脱离了传统的物质载体，完全能够以比特流的方式在互联网传播，网上书店是数字出版物销售的天然渠道。

2 威胁

(1)快捷、方便的服务特色不突出。网上书店的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞大复杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便；二是网上书店缺乏完善的网下传统服务的支撑，比如物流配送等，商品不能及时或完整地配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。

(2)资金周转困难。除去专门化的网上商店，消费者普遍希望网上商店的商品种类能更加丰富，因此网上书店必须斥巨资充实货源。而绝大多数B2C网上商城都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，企业账户已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

(3)定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小；三是价格定位偏高。

(4)网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模较低，在线支付的安全隐患依然较多，多数代替银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。

(5)物流配送体系不完善。网上书店的又一特点是消费者足不出户，轻击鼠标就可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。但我国的物流业起步较晚，快递业受诸多政策因素制约，举步维艰。在这种形势下，许多网上书店只好建立起自己的物流配送系统，但网上书店要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本，这对资金周转本来就困难的网上书店来说更是雪上加霜。

(6)信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将

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