【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《crm管理系统如何部署》，欢迎阅读！
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客户是决定企业成功的最重要战略资源，拥有客户的人获得市场，获得利益。那么，如何制定有效的客户关系管理战略，开发新的客户，维护旧的客户，crm管理系统怎样管理客户流失问题?
一、客户关系管理项目实施应考虑的因素
要将客户关系管理项目的实施引向成功之路，管理者和项目发起人在开始项目前必须考虑以下几点。
(1)客户关系管理系统的实施，要考虑企业现阶段是否达到客户关系管理开始产生效益的最低客户量。客户关系管理的运作本身是要成本的，如果企业的客户基础比较薄弱，那么客户关系管理能带来的收益可能甚至不能弥补客户关系管理系统运作的费用，在这种情况下实施客户关系管理系统是非常不明智的。在考虑是否实施时，企业需要进行成本效益分析，以确定CRM系统是否能给企业带来好处。
(2)客户关系管理的实施要考虑资金状况。由于客户关系管理的资金需求很大，投资前中小企业应认真考虑企业资金链是否能承受巨额资金投入。根据国外经验，就整个客户关系管理系统项目的费用而言，软件一般占1/3，咨询、实施、培训的费用占2/3。另外，特别要考虑系统升级和改变系统所需的费用。由于客户关系管理软件具有模块组装的特性，正好符合中小企业通常习惯的渐进式投资方式，所以可缩短投资回报周期，从而最大限度缓解资金的需求压力。 当然，中小企业有一个新的选择，那就是在线客户关系管理。在线客户关系管理的一次性投入较少，企业可以通过按月付费给提供商来使用它。但是，在线
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客户关系管理的弊端也很明显，也就是说，不可能进行定制。对于具有较特殊流程的企业，实施在线客户关系管理并不是一个好的选择。
(3)crm管理系统的实施要了解IT基础设施和软件应用情况。各企业处于技术应用周期的特定场所，企业的起点和应用需求有很大差异。在投资客户关系管理系统之前，企业要了解公司硬件系统和电子邮件服务器、局部网和广域网等必备的IT基础设施，以及前期投入的软件应用情况。如果企业IT基础设施和软件应用不足以支撑客户关系管理实施的话，就需要先对IT基础设施进行补充，再进行客户关系管理系统的实施。接下来是实施的关键因素。 二、成功实施crm管理系统的关键
(1)正确认识客户关系管理。客户关系管理是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。高层领导的参与可以更好地使客户关系管理系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上，以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须有相当程度的参与项目，然后才能对项目实施有一定的了解，从而使客户关系管理系统达到目标、业务范围等相关部门和人员的信息。
(2)部署crm管理系统要坚持以人为本，要让员工满意。许多员工意识到客户关系管理软件是一个数据收集工具，使用客户关系管理软件将自己的手脚绑定，客户关系管理系统的部署令人厌恶。所以，在从上至下的系统应用规划建立以后，使员工能够理解企业应用客户关系管理系统的目的以及应用客户关系管理
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系统能够真正为员工解决哪些问题，也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当客户关系管理的目标与员工一致时，将极大地提高客户关系管理的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于客户关系管理成功的促进作用仅为1%。 (3)实施crm管理系统要有明确的规划与目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼于外部环境的变化。企业一定要明白建立客户关系管理系统的目的是什么，是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有明确自己实施客户关系管理系统的目的，制定适合自己的客户关系管理系统实施计划，才是成功实施客户关系管理系统的重要步骤。 (4)选择一家经验丰富的服务商来组织实施。这样的服务商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系;懂得如何克服、规避项目实施风险和保障企业数据安全等。这样在实施过程中，双方可密切配合，把实施的过程规范和细化，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。实施客户关系管理系统并不容易。只要全面理解所选的crm管理系统，就可以运营公司的事务。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/c790524c7ed184254b35eefdc8d376eeaeaa1798.html
2022-05-23
