第一期 GPEM简介

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第一期 GPEM简介

中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)简介

中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，受中国移动集团公司的直接领导，收入、客户数、净利润分别占中国移动集团公司的1/6、1/5、1/4，是国内最大的省级电信运营商。

中国移动广东公司在国内电信行业构建了第一个TL9000、ISO14000和

OHSAS18000“三合一”的综合管理体系之后，又导入了卓越绩效模式(PEM)，于2021年获得全国质量奖。为了继续深入推动卓越绩效模式的实施，将国际化理念与管理有机地融入公司的经营实践，创新本土化的管理模式，推动公司更快更好地发展，中国移动广东公司将PEM模式推广到班组层面，开发了班组卓越绩效模式(Group Performance Model, GPEM),经过一年的实践，取得了良好的管理效果。 一、班组卓越管理模式的基本理念

草根管理正在成为企业管理的新趋势。1992年，德国的瓦内克提出了分形公司

（Fractal Company）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，认为复杂的制造系统可以划分成简单的分形单元，这些分形单元的结构和功能

与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。中国移动广东公司则认为，班组是组织的最小单元，是卓越绩效的基本承担者，“班组强则公司强，班组优则班组优”。针对全公司3000个基层班组，广东公司提出了“文化到员工、管理到班组”的总体原则，希望能够将PEM的理念和管理方法落实到班组，通过打造卓越的班组打造卓越的公司。新兴的网络文化上流行“草根”这个词，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有草根阶层坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。基层班组也是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，只要有阳光、水、土壤和大树，就能共同奏响和谐的生态乐章，企业这颗大树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在大树的掩映下茁壮成长。

互联网成为企业管理2.0的重要因素。互联网成为整个时代的大背景，是经济全球化和世界扁平化的最基本的动力。特别是在Web2.0时代，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者，它注重用户的交互作用。互联网企业成为通信企业的新型竞争对手，竞争格局重新塑造，市场的游戏规则正在改变，对企业内部运作和基层管理提出了新要求，要求公司吸纳互联网文化与精神，实现企业管理的“开放、参与、公平、共享”，把公司打造为信息化的先进用户，通过信息化手段实现管理的全员参与和分享。


自治管理是班组管理的基本要求。管理的最高境界是“无为而治”，这一前提就是班组实现“自治”。特别是进入新世纪，80后员

工正在成为公司员工的主体，他们有知识、有想法、有激情，需要公司将管理方式由说教式转化为参与式、互动式，即要突破从上至下，命令传达式的管理方式；确立基层在企业的主角地位；既有自上而下的执行，又有自下而上的互动，充分发挥基层班组的创造性。我们通过实施GPEM，就是要把班组建设成一个个“小自治区”，改变班组传统管理模式的随意性和松散性，将国际化管理理念和科学的管理方法充分传播出去，实现班组的自我管理、自我发展、自我优化，发挥全省3000个班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，不断推动企业的发展和进步。 二、GPEM的主要内容及实施方法

GPEM是PEM在班组层面实施的具体化，有七个主要方面的内容。一是班组如何贯彻落实公司的核心价值观的，确定和沟通的长短期目标；二是班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实自己的工作计划；三是班组如何满足内外部客户的要求的，提升内外部客户满意度；四是班组如何有效利用公司提供的资源开展工作；五是班组如何确定自己的工作流程并组织实施的；六是班组如何测量自己的工作并持续改进的；七是班组对自己的绩效如何认知以确定班组的工作价值。

发展战略部企业管理室GPEM框架PEM组织概述环境、关系与挑战GPEM班组档案职责、成员4.2战略80分4.1领导100分4.3顾客与市场90分4.4 资源120分4.7卓越经营结果400分4.5过程管理110分4.1班组领导100分4.2班组计划80分4.4 班组支撑120分4.7卓越班组绩效400分4.3各方要求90分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.6测量、分析与改进100分 GPEM与PEM结构对照表 为了推进GPEM的实施，中国移动广东公司在2021年专门开展了“活力100”卓越班组管理工程，从以下四个方面开展了一系列工作。

一是为班组实施卓越绩效模式提供了管理方法指南。公司专门组织编写并发布了了《班组卓越绩效模式评价准则》及《班组卓越绩效模式实施指南》两个企业内部标准；在班组的具体建设上，为班组提供了《管理指引红宝书》，该指引集成了国际、国内班组管理的先进方法、工具和模板，归纳总结了06年卓越班组和07年试点班组的管理经验和案例，能够为班组建设提供基本支撑。二是为班组实施卓越绩效模式提供了先进的支撑手段。公司建设了国内第一个班组博客平台，使3000个班组和管理者足不出户就能相互了解相互的管理情况；设计了金币积分体系对班组管理的各个方面都能进行测量，为班组管理持续提升提供了有力工具。三是为班组实施卓越绩效模式提供了系列的活动平台。如组织班组设计口号图腾和活力之歌，让企业文化落实到班组；组织班组开展“五个一”(QC小组、创新提案、信息

化体验、学习互动会、兴趣小组)活动和十大制度建设；组织中高层管理者通过班组博客进行“电子穿越”和“电子蹲点”，促进管理层对班组建设的关注和指导；组织标杆


班组和同攻关主题班组的交流活动，促进班组的学习和沟通；启动班组主题攻关活动，将公司战略问题及公司经营中的难点热点问题设计成攻关主题，组织班组围绕攻关主题开展攻关活动，指导班组利用管理方法解决业务问题，促进企业战略落地到班组。四是建立了专门的GPEM导入和评审模式。GPEM导入方面，各班组均遵循成立小组，制定导入计划，认真学习班组建设指南，进行对标改进并撰写自评报告的工作流程；GPEM评审方面，公司成立了专门的评审小组，培训了一批评审员，通过GPEM自评报告材料评审、班组长访谈、博客阅读、实地考察等方式对班组的GPEM实施情况进行定性评价和定量打分。

发展战略部企业管理室GPEM实施方式与方法?一关：主题攻关分解战略?一五：五个一活动，主题攻关的方法?一书：红宝书，班组管理的指南?一分：积分体系，管理测量分析改进的工具?一十：十大制度，五个一活动和主题攻关的制度保障活力100卓越班组建设?一博：班组活动成果展示和交流共享的平台?一式：GPEM模式和自评报告，班组战略思考的工具 四、GPEM的实施效果 GPEM实施以来，中国移动广东公司省公司及21个市公司、6大客户服务中心、3000多个班组，30000多基层员工、1000多位经理

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