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酒店处理订房的特殊要求流程
项 目
工 作 流 程
⑴ 接到客人在预订中注明要求饭店派车接机或接车时，必须与客人确认抵达的航班或车次，抵达人数，姓名，要求用车的类型及数量，并报车价。如客人需机场班车接机，告诉客人免费接送及班车时间表
接机接车
⑵ 预订员负责填写接送通知单，注明客人姓名，人数，抵达日期及航班/车次时间，车型及数量，费用结算方式。此单一式三联，一份送饭店驾驶班，一份留交机场代表，一份附在预订资料上存档。
⑶ 如客人需要豪华车接送，上海地区饭店可直接与集团友谊公司一车队联系，满足客人的需要。
⑴ 客人在预订同时要求代订机票时，预订员应详细记下客人姓名，起飞日期，目的地等情况，并与饭店设立的票台或礼宾组联系，征求可否满足客人订票要求。
代 订 票
⑵ 如可接受订票，预订组负责将订票的具体详细资料以书面形式送交票台或礼宾组，同时在客人预订单上注明客人订票事宜。
⑶ 接待问讯组负责在客人抵店办理登记手续时，告知客人可与票台或礼宾组联系取票事宜。
⑴ 客人在预订同时要求代订饭店会场时，应请客人提出详细的要求，如日期、出席人数，会场布置等，并立即与宴会预订部联系，确认可否接受。
⑵ 如可以接受预订，预订组应将订会场的具体要求以书面形式送宴会预订部，同
代订会场
时在客人预订单上注明客人预订会场事宜。
⑶ 客人抵店前两天，预订组主动与客人联系，确认订会场事宜。
⑷ 接待问讯组负责在客人抵店办登记手续时，应会同宴会预订部办理有关租 用会场手续。
⑴ 预订员接到新婚订房，除按预订客房程序处理外，需在预订单上注明新婚用房，提示接待问讯组为客人安排大床房间。
新婚订房
⑵ 告知客人饭店提供婚房布置服务及服务内容和规格。
如客人需要，预订员须填写客房布置单并注明“新婚布置”由前厅部经理或市场营销部批签后，发往各有关部门。
⑴ 预订员接到残疾人订房，除按预订程序处理外，需问请残疾人的情况，并在预
残疾预订
订单上注明，提示接待问讯组提供帮助
⑵ 为客人安排好相应的残疾人专用客房，并通知客房部。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/c74bc9750366f5335a8102d276a20029bd6463bc.html
2023-03-05
