酒店处理订房的特殊要求流程

2023-03-05 09:11:14   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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酒店处理订房的特殊要求流程









接到客人在预订中注明要求饭店派车接机或接车时,必须与客人确认抵达的航班或车次,抵达人数,姓名,要求用车的类型及数量,并报车价。如客人需机场班车接机,告诉客人免费接送及班车时间表

接机接车

预订员负责填写接送通知单,注明客人姓名,人数,抵达日期及航班/车次时间,车型及数量,费用结算方式。此单一式三联,一份送饭店驾驶班,一份留交机场代表,一份附在预订资料上存档。

如客人需要豪华车接送,上海地区饭店可直接与集团友谊公司一车队联系,满足客人的需要。

客人在预订同时要求代订机票时,预订员应详细记下客人姓名,起飞日期,目的地等情况,并与饭店设立的票台或礼宾组联系,征求可否满足客人订票要求。



如可接受订票,预订组负责将订票的具体详细资料以书面形式送交票台或礼宾组,同时在客人预订单上注明客人订票事宜。

接待问讯组负责在客人抵店办理登记手续时,告知客人可与票台或礼宾组联系取票事宜。

客人在预订同时要求代订饭店会场时,应请客人提出详细的要求,如日期、出席人数,会场布置等,并立即与宴会预订部联系,确认可否接受。

如可以接受预订,预订组应将订会场的具体要求以书面形式送宴会预订部,同

代订会场

时在客人预订单上注明客人预订会场事宜。

客人抵店前两天,预订组主动与客人联系,确认订会场事宜。

接待问讯组负责在客人抵店办登记手续时,应会同宴会预订部办理有关租 用会场手续。

预订员接到新婚订房,除按预订客房程序处理外,需在预订单上注明新婚用房,提示接待问讯组为客人安排大床房间。

新婚订房

告知客人饭店提供婚房布置服务及服务内容和规格。

如客人需要,预订员须填写客房布置单并注明“新婚布置”由前厅部经理或市营销部批签后,发往各有关部门。

预订员接到残疾人订房,除按预订程序处理外,需问请残疾人的情况,并在预

残疾预订

订单上注明,提示接待问讯组提供帮助

为客人安排好相应的残疾人专用客房,并通知客房部。











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