售后服务满意度调查表

2022-05-04 08:26:46 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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售后服务满意度调查表

编号：

时间： ________ 年 _____ 月 _____ 日

客户名称：

联系电话：

购买设备名称：

设备编号.

出厂日期：调查项目

所属区域：满意度

不满意原因

责任人

订货方式：□预约 □自费）

□业务员寻访

□自来（□三包

□老客户介绍

1.对业务人员服务接待是否满意：

□满意□还可以

□现场服务 □回访服务

□一般□不满意

2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）

是 □满意

□业务人员

否到位：

3.是否如实告知注意事项及相关事宜：

预计维修金额：

□不满意 □满意 □不满意

您是否临时

□业务人员

增加维修：

实际维修金额：

□是 □否

增加维修金

额：

4.是否有本公司人员上门咨询服务：

□满意

□售后人员

□不满意

5.是否在约定时间内完成产品及服务：

承诺完成时间：

□满意 □不满意

您是否临时

□现场服务

增加维修：

实际完成时间：

□是 □否

增加维修时

间： ______

6.您认为是什么造成的延迟：

□师傅太忙

售后服务： □优□一般

□技师水品不够现场服务：

□优□一般

□发现其他潜在问题

现场服务： □优□一般现场服务： □优□一般

□诊断不够准确

□没有配件售后服务： □优□一般

□结算慢

财务： □优□一般

□沟通不到位

售后服务： □优□一般

档案编号：

档案员：档案日期：