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人文关怀对提高整体护理质量的重要性
作者：荆志伟 邹宏英
来源：《中国社区医师》2018年第19期
摘要 目的：探讨人文关怀对提高整体护理质量的重要性。方法：选择护理人员98例为对照组，采用常规护理；选择护理人员100例为观察组，在对照组基础上加用人文关怀，比较两组护理效果。结果：观察组护士满意度和护理质量满意度均显著高于对照组（P 关键词 人文关怀；整体护理；护理质量
人文关怀，文明为上。人文也，观乎天文，以察时变，观乎人文，以化成天下，其核心在于肯定人性和人的价值。随着医学模式的转变和健康定义内涵的深化，患者对医院护理模式、服务范畴、服务态度及护理质量提出更高的要求。护理工作中开展了人文关怀，其内涵就是护理工作者首先要尊重患者、关爱患者、工作中以患者为本[1]，继而大大提高了整体护理质量。
资料与方法
在我院选择7个临床科室作为观察组，有护理人员100名，年龄23～55岁，平均（44.3±4.4）岁；职称为初级42名，中级52名，高级6名；学历为中专12名，大专53名，本科35名。观察组在护理过程中推行人文关怀。同时选择未开展人文关怀的7个临床科室作为对照组，有护理人员98名，年龄23～54岁.平均（44.3±4.4）岁；职称为初级40名，中级52名，高级6名；学历为中专16名，大专52名，本科30名。针对两组护理的患者发放护士满意调查表，评价护士的满意度和护理质量。
方法：对照组给予常规护理。观察组在对照组的基础上进行人文关怀，具体措施：构建和谐护患关系的方法：①转变护理服务理念：首先在护理队伍中开展人文关怀培训，加强人文精神的培养提高，培养护理人员的责任心、同情心、爱心、耐心、热心。护理人员首先要转变服务理念，尊重患者人格，同情患者疾苦，学会换位思考，掌握患者需要，在服务中规范服务用语和行为，言谈举止做到恰如其分。掌握护患沟通技巧，在工作中要肯花时间与患者沟通，沟通过程中要注意态度和蔼。掌握不同患者的心理需求，灵活掌握说话的分寸和艺术，取得患者的信赖，然后耐心引入健康教育及护理相关内容，这样有利于提高沟通质量，增强患者的信任度。让患者满意，把人文关怀体现在整体护理的全过程，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”，使人文关怀在护理工作中时时得以体现。让护理人员成为患者信赖的守护神，设身处地地站在患者角度考虑患者住院期间的渴望和需求。②提高护理人员的专业技术水平：高超娴熟的护理技术与设身处地的人文关怀相结合，熟练的技术能使患者产生信任感，减轻患者痛苦、减轻经济负担；尊重患者的人格，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，两者有机结合，是提高整体护理质量的关键。③运用人文关怀理念随时掌握患者的不良情绪，由于患者对疾病的治疗效果、经济压力担心，有的患者突然查出疾病，特别是恶性疾
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2022-05-13
