如何做好商务礼仪

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如何让做好商务礼仪

商务礼仪

古人云：有礼行遍天下，无礼寸步难行。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说都是非常重要的。无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善处理好人际关系，建立良好优雅的企业形象。此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪，顾名思义，就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。



商务礼仪包括如下几个方面：

一、同事之间的礼仪

1、谈吐文雅，同事之间要打招呼，不可因熟悉将问候省去，对长者或上司可用尊称或职务称呼。

2、经常面带微笑，无论你心情如何，对同事都应笑口常开。

3、举止庄重，行为自然、大方、有风度，进别人办公室，先敲门，允许后方可进入。 4、相互尊重，相互学习。

5、与同事开玩笑要适度，不要刻薄地挖苦人，不要恶语伤人。 6、避免谈与工作无关的话题、避免接听私人电话。

7、不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。 8、遇到棘手的问题，要逐层上报。 9、不随便挪用别人的东西。 二、工作礼仪

1、同事之间互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，相互勉励，公平竞争。

2、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃、吃零食。

3、互相养成问好、道别的习惯；接人待客，热情礼貌要适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。

4、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用在工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。

三、礼貌用语 1、您好！

2、早上好/中午好/晚上好！ 3、对不起，让您久等了。 4、对不起，打断一下可以吗？ 5、您先坐一下，我马上为您去拿。 四、忌语

1、我已经解释很多次了。 2、这不关我的事。

3、等一会儿，我现在没空。 4、没看我正忙着吗？ 5、连这也不知道。 6、快点说，我急着呢。


7、干吗的？

8、这事不是我办的，我不管。 9、肯定不行，你别说了。 10、你问我，我问谁？

11、我解决不了，愿意找谁找谁去。 12、有完没完。

13、越忙越添乱，真烦人。 14、别装糊涂。

15、现在才说，早干吗来着。 16、如果是你，你怎么办？ 17、你又没多给我们交钱。 18、我们不欢迎你这样的客户。 19、你走吧，我们无法沟通。 20、需要好服务，就得多掏钱！ 21、你干吗？吃饱了撑的。 22、你爱用不用。 23、没事找事。



营销人员的电话礼仪：

对于优兰发集团的营销部来说，营销人员的电话礼仪在办公中起到举足轻重的作用。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话在人群中的普及率越来越高。电话，作为现代通讯的重要手段，因其简单、方便、快捷，在职业交往与社会交往中，书信的许多功能已为其所代替。所以，接打电话，已成为我们日常生活中和公关交流活动中最普遍的方式之一。

短短的一根电话线，有时可能决定着你人生和事业中的某件重大事情，决定着你事业的成败。通过电话和对方交流，其实是一门学问，一门艺术。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常生活中，营销人员使用正确的电话语言和技巧很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。与此同时，也凭借声音了解对方的态度、心情、修养等，在脑海中留下对方的“电话形象”。电话虽然是机械的，但使用它时，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位营销人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。打接电话看似简单，却包含着丰富的礼仪技巧，往往在通话中就体现一个人的综合素质和修养。树立良好的电话形象，不仅能体现自身优良的素质和道德风范，而且也有利于维护和提升所在公司形象。所以掌握电话礼仪十分重要。 接听电话注意事项：

一、做好物品准备：笔记本、笔。

二、心态准备：积极、自信、良好状态。 三、电话铃响，迅速接听（不超过3声），首先“自报家门”。

如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。要养成良好的接听习惯，应在电话铃响三声之内接听电话。

接听电话时，左手持话筒、右手拿笔，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操作电脑，这样就可以轻松自如地达到与客户沟通的目的。

在电话接通之后，接电话者应该主公向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，优兰发公司……”避免使用：“喂，找谁，干吗？……”的语言，这是很不礼貌的。应常使用“您、请、对不起、请讲、请问、请稍等、不好意思、对不起、谢谢、麻烦您”等语言。

四、电话沟通，注意倾听客户的话，了解客户的所思所想，清楚来电目的，及时把握客户的需

求

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