金伦IPX自动外呼中心电话系统

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《金伦IPX自动外呼中心电话系统》，欢迎阅读！



IPX自动外呼电话系统

深圳市金伦科技有限公司成立于1993年，通信与信息服务商，营销及服务网络遍及全国，员工逾千人。十多年来，金伦科技秉承“为企业服务”的经营理念，不断为客户提供更好更新的产品，并使得服务体系不断完善。金伦科技是中国移动及中国铁通的合作伙伴，已为超过十万家企业用户提供专业的电信服务。

自主创新的“e信”，融合了互联网与通信技术，为客户构建一个便捷、高效、低成本的信息化沟通平台。 IPX是一套基于网络的先进企业通信系统，是金伦科技花费五年多时间精心打造的全新概念企业信息化软件产品，具备稳定性高、兼容性强、功能丰富、高性价比，而且部署迅速、界面友好、使用方便、维护简单。

IPX 电话系统解决下列问题:              

最新和最好的VOIP技术提供清楚和连贯的声音以及数据通讯保障.

先进的IVR自动话务系统可以转接电话到任何地点，减少客户等候时间，提高满意度并且减少行政人员的工作量 基于软件的结构可以给不同地点的多个分支机构共用一套电话系统 传真直接转发至电子信箱中，方便阅读/转发和存档

语音留言也直接发邮件给接收人，以便即使没有在办公室也能及时获取重要信息 灵活安排办公座位，分机登陆/退出服务，登录时分机振铃，退出时语音留言或者转手机 点击自动统计通话时间和账码管理，大大减轻职员管理和整理工作报表时间 账码计费、呼入账码计费功能可以实现按照客户统计服务费用 点击即通话功能让职员最快和关键客户联系

内置多方会议功能提供方便的多方会议，最多可达60方

先进的功能可以允许在任何地点，不仅仅是办公室展开工作，具有全面的移动性和前所未有的灵活性 通话自动录音和归类查询

手机/分机互相转接，组织会议等. 不必要公开每个人的手机号码但是可以用手机接听分机的电话 能够与现有的商业应用软件如CRM， outlook等集成并协同工作，大大提高盈利效率和生产力。

呼叫中心系统

企业级呼叫中心系统无所不在，是每个企业的必须。特别是电子商务的蓬勃发展，价廉物美的IP呼叫中心系统需求急速增加，并有逐渐取代传统企业通信系统的趋势。

采用金伦IPX呼叫中心系统软件，可以在最短时间内建立起一套完整高效的呼叫中心。开放的CTI接口协议，以及内容丰富完善的数据库系统，使得客户能够充分发挥自有的业务系统全部功能和效率，大大提升人均生产力。

IPX成熟配合多家CRM系统，以及复杂的ERP管理系统。金伦科技先进的多层IVR语音导航系统，配合系统白名单功能，能够自动高效过滤关键呼叫。VIP客户直达客服人员，提升关键客户的满意度和关系体验，以及相关处理效率，都是企业成功的必须条件。同时也可以过滤不必要的呼叫至语音邮箱，防止人力资源浪费。

开通自动外呼具备反向IVR功能，成为一套非常灵活的语音短信系统。IPX能够主动呼出列表电话号码并在接通时播出IVR信息，或者转接电话至坐席接听。前者非常适用于电信催费系统，或者商业调查系统，客户的回馈选项能够统计并输出，节省人力应用。而对于大量的电话营销企业，IPX系统可以节省话务员拨号所占用的时间和精力，提升话务员的效能一倍以上。

由于IPX具备IVR选项统计功能结合数据库，IVR语音导航还可以做成自动语音查询系统，如电影院电影日程自动查询，工资单自动语音查询等。只需要输入清单表格，即可通过IVR语音查询对外公布详细信息。

话务员评分系统同样是IVR的灵活应用，是在通话完成后再次播出IVR语音导航，并自动记录和统计外部输入数据。




强大的ACD排队功能，可以接收大量并发式呼入。

全时录音系统录下随时的通话，可以即时监听也可以做事后质检。录音文件能够备份下载，也可以直接保存在硬盘阵列服务器上。

呼叫中心系统示意图如下：

PSTN

Internet

路由器电话网关

CRM服务器

PEX服务器

企业网络系统

呼叫中心系统





自动外呼功能

电话营销企业面临的最大困难，是话务员招聘及留存问题。一方面话务员工资高涨，一方面熟练员工工作效率不够，单位人员产出低直接导致员工提成难以提升，人员流动性大。

一般小型电销企业话务员采用手工拨打电话，平均每个电话接通时间只有15秒，拨打时间花去30秒，因此每天拨打电话的数量不会超过100通。IPX系统具备自动外呼功能，基于先进的设计理念，系统管理员可以通过WEB管理界面导入大量电话号码，并设定规则由IPX系统自动拨出电话，然后转接给坐席接听。

有三种类型帮助不同的客户实现单话务员效率提升3倍到30倍的自动外呼方法。

第一种称为点击拨号。点击拨号的客户必须安装有一套IPX及配套的CRM业务系统。数据库存放于CRM系统中，由管理员分配或者坐席自动提取客户号码等相关信息，坐席浏览客户信息的同时，点击CRM的拨号按钮，系统立即拨出客户电话并接通坐席。

这种应用适用于数据比较精确的电销客户，比如有银行数据的保险销售、购买数据的红酒销售、有准确数据的婴幼儿用品电话销售及房地产老客户数据营销等。采用IPX及配套CRM的电销系统免除话务员拨号动作，并有时间浏览客户信息以作话术准备，可以提升话务员效率一倍以上，

第二种是自动数据外呼，将客户电话号码导入系统，设置相应规则后IPX自动呼叫客户，该呼叫有回铃音时立即转接给话务员。

这种应用适用于客户数据一般的客户，可能很多电话号码无法接通，避免坐席拨打大量无效号码浪费时间，适用于盲打营销类型如贵金属交易、贷款中介等客户，至少提升话务员3倍以上效率。

第三种称之为语音短信营销，和第二种一样由IPX系统自动大量呼出电话，并在接通后播出事先录制的语音导航信息，客户接听后有兴趣的，或者等客户接听一段时间后，再转接个坐席接听。这样可以确保给坐席接听的电话都是有一定兴趣的客户，大大提高坐席效率。

这个方法最适用于海捞式营销，对数据量特别大，话务员特别少的客户可以最大限度提高坐席效能。比如顾问式销




售，移民、财务顾问、商业房产销售、旅游、入深户顾问等等。只要客户数据不够好，需要拨打海量号码才能找到兴趣人群，对坐席要求比较高的呼叫中心，最需要这种方法以清洗数据。假设只有30分之一的有兴趣的服务项目，话务员最少可以提升效率30倍。



语音短信系统及数据调查应用

根据上述几种应用，IPX系统还可以设置成语音短信系统和数据清洗系统来给不同需求客户使用。

语音短信的最大应用就是催费系统。面对海量的小额欠费账单，人工电话催费都是一笔庞大开支，别说上门催费的成本了。IPX反向IVR功能应用，可以自动地呼出海量号码并播出客户欠费信息以提醒客户。通过语音提醒或者多次提示，大部分忘记付费的客户就会及时付款，只会留下少量恶意欠费的客户。

而数据调查的应用可以用于很广泛的区域。比如电视收视率调查，人工呼叫速度慢成本高，采用自动方式可以同时呼出几万个电话，非人力能够完成。汽车厂商电话回访系统也可以由IPX完成，方便快捷成本低。IPX系统能够采集接听人选择的语音项目信息并保存在数据库中，后期数据处理可以得到各种需要的信息，是一个很大的应用功能和方向。



IPX呼叫中心配置内容与参考预算

基本软件及WEB管理界面具备电话交换机基本功能（自动话务员

IPX软件平台

软件部分

分机授权 自动外呼模块 CTI通信协同软件 CRM_呼叫中心软件 服务器IPX2000 IPXE1000B-2E1

硬件部分

IPXE1000-4E1 IPXE1000-8E1 IPXG2000-32S

及语音信箱，录音功能，转接及计费等），2个中继局向，2个会议室最大5方会议，2个CTI，32分机授权 32分机授权 提供自动外呼功能 1个许可为8个用户

1个许可8个坐席（按年收费），在线CRM+呼叫中心坐席管理 XEON 4核4G内存,可扩展服务器 2*E1，支持SIP 4*E1，支持SIP/H323 8*E1，支持SIP/H323 32口模拟全并发网关

15,000 15,000 15,000 15,000 24,000 55,000 84,000 150,000 17,600 15,000

本文来源：https://www.wddqxz.cn/c4a4d020340cba1aa8114431b90d6c85ed3a889a.html