营销礼仪:寒暄的技巧

2024-01-24 01:44:20   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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营销礼仪:寒暄的技巧

寒暄,顾名思义,寒就是寒冷,暄就是温暖,寒暄也就是问寒问暖。寒暄虽然是人们相会时的见面语,但却是交谈者之间一座友谊的桥梁。寒暄并不是一堆废话,而是一些固定的短语,这些短语是“ 砖”,将它抛出去便能引来“ 玉”。它 谈者,特别是初次相识的人进行愉快交谈的“马前卒”。是人际交往不可缺少的重要一环,从交际学角度叫“寒暄交谈”。

那么,社会交往中,寒暄共有几种方式呢?具体地说有以下几种: 1.问候式。问候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。比如,从年龄上考虑:对少年儿童要问:“几岁了?”或者问:“上几年级了?”对老年人可以问:“身体好吗?”对成年人问:“工作忙吗?”从职业上考虑: 老师可以问:“今天有课吗?”对作家问:“又有大作问世吧?”对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了,如果用得好能够密切关系,增进友谊。在电影、戏剧等艺术形式中,剧里人物见面也常常有精彩的对话。唐人崔灏的诗《长干曲》:“君家何处住?妾住在横塘。停船暂相问,或恐是同乡。”这四句诗表现的也是陌生人之间相互问候的场面。其主人公——一个客居他乡的女子想通过乡音和乡俗,问其籍贯,攀个“同乡”。

2.言他式。“今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生之间见面,一时难以找到话题,就会说类似于“东北天气很冷吧”之类的话。在一场话剧中,有一对初次见面的男女青年,在一起呆了半天,无话可说。结果男青年看了看天,说了一句:“今天天气真好啊!”用此话打破了他们尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。

3.触景生情式。触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。比如对方刚做完什么事,正做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如:“早晨好,上班吗?”(在早晨,并且在家门口或路上)“吃过了吗?”(在食堂里)“这么用功,还在读书啊!”


(在图书馆或教室里)这种寒暄,随口而来,自然得体。

4.夸赞式。心理学家根据人的天性曾做过如下论断:能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则,就是给人以赞美。作为一个社会成员,都需要别人的肯定和承认,需要别人诚意地赞美。比如,你的同事新穿一件连衣裙,你可以用赞美的语气说:“小张,你穿上这件连衣裙,更加漂亮了!”小张会很高兴。老李今早刮了胡子,你可说“ 老李越来越年轻了”。老李也会很高兴,报之以感谢的目光。夸赞式寒暄能够造成一种和谐的气氛,令别人愉快,自己也很高兴,我们何乐而不为呢?

寒暄要讲究分寸,要适可而止。特别是带有恭维的寒暄,更要谨慎。不能随口乱说,否则适得其反。恰当地运用寒暄,可以成为人际关系的润滑剂,可以沟通感情,使这种应酬方式产生认同亲合的作用,使交谈渐臻水乳交融的境界。


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