狠抓医院行风建设 推进公立医院改革

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狠抓医院行风建设 推进公立医院改革

镇江是公立医院改革国家联系试点城市，提出的改革总目标是，要努力做到“三提高一降低”，即：提高医疗服务质量和水平、提高医务人员积极性、提高社会满意度，降低医疗服务成本和费用。

医院始终坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，不断强化三个文明建设，通过强化职工教育，树立模范典型，倡导崇高医德，完善制度，创新管理，成绩显著，先后被授予国家、省、市卫生系统先进集体，国家、省、市卫生系统优秀思想政治工作研究会，全国医院文化建设先进单位，江苏省“文明单位标兵”、十佳医院、服务质量奖，镇江市文明单位等多项荣誉称号。患者和社会对医院的综合满意度始终保持在95%以上，2012年综合满意度达97.4%，列全省第3位。

一、强化宣传教育，提高职业道德素养

在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制，建立医务人员医德医风挡案，强化医德管理。

(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。

(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《行政诉讼法》，《执业医师

法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等卫生法律法规以及组织观看《防患于未来》，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。

(三)加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。医院结合“对标找差，创先争优”活动，树立身边典型，每年评出先进集体8-10个，先进个人10-20人，以模范感召人，以先进鼓舞人，以典型促动人，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观；每年认真开展警示教育，观看腐败案例电教片，网上组织集中考核等方式，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

二、建章立制，完善监管

医院为了遏制消除行业不正之风，建立完善各种规章制度，构筑起一套有力的监控体系： 1、推行集中招投标制度。凡政府规定进入招投标程序的，医院一律按政府招投标程序进行，由市政府采购中心来运作，这样既避免了违规运作的嫌疑也省却了医院的操心劳神。如在一次性医用耗材的采购工作中，我院由镇江市政府采购中心卫生系统分中心集中招标，采购了电子镇痛泵、输血器、一次性注射器、一次性输液器、一次性石英玻璃辐照输液器、腰麻包、硬麻包、输液敷贴等9种一次性医用耗材，将招标降价的好处让利于患者。对于尚未进入招投标的，我院则可建立招投标小组，按招标准程序进行操作。凡涉及医院购置项目的，无论市政府采购，还是医院自行组织，院纪委始终派员参加，对整个过程实施监督，防止违规违纪现象发生。

2、实行问卷调查。我院对门诊、住院、出院病人实行随机问卷调查，了解医务人员服务态度、医疗技术、医德医风有无违规现象，对投诉问题实行调查核实，做到有报必查，有查必果，有果必究。并将调查问卷内容与考核奖惩挂钩，从而起到激励先进，鞭策落后的效果。 3、签订廉政责任书。为制止药品、设备、基建等商家，以各种手段拉拢腐败院方工作人员，我院出台了廉政建设责任书。召集有关厂家、经销商签订廉正合同，明确双方在规范市场行


为，促进廉正建设方面的责任，约定发现违规违纪，将追查对方的法律责任，其同来维护医院这个场所，防止不良习气流入医院。同时召开相关会议，分析廉正建设中存在的问题，以打招呼的方式进行警示，制止不良风气的蔓延。 三、强化医院文化建设，构建和谐医患关系

(一)培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以一切以病人为中心”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。

1、加强医院文化阵地建设，办好院报、院刊、宣传窗、黑板报，建立职工活动中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗、院歌。

2、组织开展优质窗口服务竞赛、“双十佳”、“白求恩式医务工作者”、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。

3、充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极组队参加局组织的第九届“健康杯”乒乓赛、“院歌比赛”等大型文体活动，增加单位的团队合作精神和集体荣誉感。

(二)开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。所有诊室安置了候诊椅、书报架，免费提供饮水、雨伞，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。门诊诊室建立分诊叫号系统，急诊配备护士分诊，科室实行一人一诊室，保护病人隐私；提供24小时供餐服务；大力开展“七声服务”、“创温馨病区”等活动，体现人文关怀。倡导志愿者服务活动，组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。

(三)诚信服务，构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。院财经部加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。继续实行院长信访接待日制度、院长信箱、病区走访等听取病人意见及建议及时改进，不断完善服务。

经过几年的狠抓落实，医院行风建设不断加强，医务人员素质明显提高，行为日趋规范，投诉不断减少，患者满意率大幅度提高，省厅95所医院出院病人问卷调查排名第三，医院走上和谐科学发展轨道。

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