霍桑实验的启示

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霍桑试验的启示

姓名:刘蕤尘 专业:2011公共事业管理 学号:2220113575 霍桑试验,即美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初目的是根据科学管理原理,探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验,研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。霍桑实验提出著名的“人际关系学说”,成为管理理学核心理论的主要内容。

其主要包括四个方面的内容:其一,照明试验。研究照明条件的变化对生产效率的影响,可出乎意料意料的是,无论是增加或者降低照明度,其产量变化跟对照组几乎都是等量起伏,研究小组一开始的设想完全相悖,后来研究了后期,终于得出其原因:让工人们在特定条件下进行实验,参加人员认为这是管理当局对他们的重视,因而促使了试验组产量的提高。可以看出,良好的心理状态与人群关系比照明条件更为重要。其二,福利试验,研究改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响,选出6名女工在单独的房间里从事装配继电器的工作继而逐步给与一些福利措施,一段时间后便取消各种福利措施,结果产量不仅没有下降,而是继续上升。经了解发现,这依然是融洽的人群关系在起作用。其三,群体试验,对14名男子形成的班组实行特殊的计件工资制度,观察结果又显示出,每个工人日产量都差不多,保持在中等水平,梅奥由此提出“非正式群体”的概念。其四,谈话实验,利用调查人员找工人谈话,倾听各种意见和不满,如此一来,其产量却大幅度提高。

由此,我们可以得到一些的启示,其实生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系,它并不是增加生产的第一要素,而改善劳动者的士气及其人群关系,这才是提高工效的关键。梅奥认为,人是“社会人”影响人的生产积极性的因素,除物质条件外,还有社会,心理因素。其中“士气”很大程度上决定生产率起伏,对于“非正式群体”,这种无形的组织有其特殊的规范,影响着成员的行为。对我而言,最深刻的一点,在于一个“环境”研究过程中,霍桑试验通过不同的形式进行试验,追根到底无非就是在改变劳动者的外部环境,这种外部环境的变化,往往造成了对劳动者心理上的改变,从而直接影响到工作效率。所以,一个人所处的环境往往影响着他的想法,态度,甚至于性格,俗话说“近朱者赤,近墨者黑”也就是这个道理。举个简单的例子,对于当代大多数


学生,老师的行为影响着学生们的成就,一个学生被老师关注,和一个学生被老师忽视,两个学生的学习态度、学习效率必然是不同的。霍桑试验很大程度上告诉我们,人类已经不再只是满足于温饱的动物而是有丰富的内心世界,管理不能只是关心业绩而忽视劳动者本身的存在,必须从“人”本身的角度出发,以人为本,调动主动性,积极性才是根本。

管理层面上,在我看来霍桑试验主要表达了两个主要的思想:士气与人群关系。就管理者而言,根本目的,就是最大限度调动劳动者的积极性。也就是通过改变外部环境,来改变劳动者的“士气”和“人群关系”。所以,管理者要给劳动者一个良好的工作环境是很重要的,比如,像试验一和试验二那样,给与劳动者足够的“重视”,可以在工作上做些小关照,在生活上做点小照顾,管理者的举动一点一滴都会被劳动者看在眼里,引起一些微乎其微的变化,从而达到质变,改变劳动者的心理。又或者像谈话试验,管理者通过与劳动者交流,倾听他们的意见,让他们得到足够的发泄,工作中的负面情绪得到稳定,才能保持积极性。当然,领导者必须要学会观察,要随时了解劳动者的想法,这样才能正确给出措施。管理者能够从这些方面关心员工的时候,其实,管理者才变成了一个真正的管理者,是真正在做管理者应该做的事情,是在关心人,关心员工的表现,而不单单只是关心业绩,成绩。也因此,劳动者的绩效将大幅度提高,那么管理者的价值才得到最大程度地体现。


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