人员管理工作指引

2022-04-24 06:49:14   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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人员管理工作指引



工作要点



营运人员的仪容仪表规范参照商管总部人力资源部的 规定执行。

1.1规范

营运人员的服务规范参照《营运管理工作人员行为规 范》的要求执行。

1

管总部营运中心和人力资源 部定







管公司制定营运人员培训和业务发展计划



经理审核后报商管总部营运中心和人力资源部留档。



1.2培训

运人员应参加岗前入职培训,考核通过后方可上岗。 营运部应定期(每月)对所有营运人员进行工作考核和 业务恳谈,就工作中的情况进行及时地指导和培训。

营运人员应按照要求参加各地商管公司和商管总部统 一举办的



工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件

《月度培训

《营运管理

营运副总 营运经理

计划表》

工作人员行

《培训效果

规范

评估表》

各地商经总

期对营运培训计划的执行情 况进行督察。

月上报培训计划表(报表由 各地商管公司行政部提供)。

各类培训。




工作要点

着装:

品牌商户员工的着装遵从品牌公司的标准;

非品牌公司商户的员工着装由各地商管公司根据实际情况 予以规范、并形成执行标准;

2.1规范

行。

行为规范

具体要求参照广场营运人员行为规范执行; 严禁诋毁其他冋类商

2

2.2评估

品和品牌; 遵守相关法律法规约束的行为规范等。

地商管公司营运部须 对新录用的商户营业员进

运部每半年结合优秀营业员的评比对所有商户营业员进行 评估,对行不少于1天的营业员进场 营运副总 优秀营业员按照公司的规定予以表扬和奖励; 岗。

各地商管公司须在《营业员手册》中对商户营业员的仪容仪 表标准、行为规范做出明确的规定和要求,并严格执行。

各地商管公司营运部须对商户营业员的录用条件做出明确的 规定和

2.3培训

要求,包括仪容仪表、行为举止、基本商业知识、健康 状况等,并严格执行。

户营业员培训内容须包括:股份公司和广场简介、商户手 册、服务标准和行为规范、万达营运标准和广场营运安排等。



工作标准 管理控制 责任人



工作记录 支持文件

多种经营商户营业员的着装由营运部实际情况形成统一规 范并执

《营业员手 册》

训。 能上岗。

运经理

对于不合格者,退回商户公司,要求对方重新安排符合要求 的人员上 训结束后考核,合格者


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