4需求调研的方法与步骤

2023-09-27 09:00:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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需求调研的方法与步骤

1. 阅读文章

在可能的情况下，对所有数据载体（各类表格、记录、报告和手册等）以及岗位责任制、职责范围、规程手册和业务书籍等都要进行收集。弄清它们的来龙去脉、作用范围。这里要特别强调的是要阅读规程手册和与该用户单位业务相关的相关业务书籍，通过认真阅读，掌握组织的基本业务术语和主要业务流程，以减少有关术语的歧义性，增加需求分析的准确度。 2. 实地考察

实地考察又叫直接观察法。实地考察的目的之一就是尽可能接近事件发生地去研究真实的业务运作情况。作为观察者要遵循一定的规则，在观察时尽可能多听、少说或不说；尤其要注意那些一闪即逝的有用的信息。观察内容包括现行系统的实际布局、人员的安排、各项活动及业务流转情况。通过实地考察，可以增加系统开发人员的感性认识，有助于加快对组织业务流程和业务活动的理解。 3. 用户访谈

在进行以上两种调研后，调研人员应该能够初步发现用户单位之前系统的问题所在，在此基础上，起草有针对性的访谈提纲。用户可以采用多种形式，比如一对一的访谈，专门针对一个部门的访谈，以及举行会议等形式都可以考虑。

提问要注意以下原则：

（1）时间、地点和顺序事先要安排好；（2）最好准备一个面谈提纲或问卷；（3）问题应该提的明确简洁；（4）要认真听，避免争论；（5）要建立友好的关系和气氛；（6）事后应进行访谈纪要的整理。 4. 发放调查问卷

调查问卷方式主要的优点是比面谈节省时间，执行起来需要较少的技巧，问卷者有时间思考、计算、查阅资料，提供的信息更准确等。

发放问卷还有一个重要的优点，就是用户可以将自己的各种需求，比如初级的、高级的；眼前的、长远的；难以启齿的或可以冠冕堂皇地公之于众的全部列在问卷上，显然，这需要一个前提，就是调查问卷不要求署名或签字。这种轻松的方式常常可以得到面谈所预想不到

的需求。 5. 业务专题报告

对于某些需要信息系统重点支持的业务需求或比较复杂的业务需求，最好能请业务的高层或有关业务的骨干为信息系统调研人员作专题报告。专题报告由于经过报告人的认真准备，所以系统性、逻辑性、完整性和准确性都较强，是提高调研效率的一个好方法。