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祝您好运！万事胜意！一路顺风！
〔3〕欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 〔4〕见面语：请进！请坐！请用茶！ 〔5〕致歉语：对不起！请原凉！请谅解！
〔6〕祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 〔7〕致谢语：感谢！多谢关照！多谢指正！ 〔8〕辞别语：再见！Bye-Bye! 晚安！ 2.0来电接待
2.1应保证热线电话畅通。
2.2在电话铃响3次前，应马上接听电话。
2.3接听电话时，讲话声音要清楚悦耳，讲话速度要适当。 2.4接听电话时，应先问候对方"您好"；其次告知对方本公司本部门名称，如" xx 物业"、"某某物业管理处"；同时做好记录预备。 2.5做好来电接待记录。
保利物业业主接待工作标准
保利物业业主接待工作标准 1.0来访接待
1.1服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。 1.2业主来访时，应马上起立，面带微笑招呼。
1.3礼貌询问业主的姓名、住处，请业主入座并双手端上茶水。 1.4认真、耐烦地听取业户来访缘由，做好管理处日工作记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人确定处理方法，并交相关人员完成。处理结束后，在《管理处日工作记录》上填写处理状况。 1.5员工日常用语：
〔1〕问候语：你好！早晨〔早上〕好！ 〔2〕庆贺语：节日好！节日欢乐！恭喜发财！
魏
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2.6如来电业主/用户要找的服务人员不在，接听人应做好转告工作，并准时告知该服务人员。 3.0前台工作守则
优质的前台是现代高级写字楼的标志，它肩负着传递来往来宾的各种信息，为他们提供秘书服务和其它关心的任务。前台工作的好坏，可直接影响我们大厦乃至公的声誉。为搞好这一工作，依据我司"客户至上，服务第一"的一贯宗旨，特制定以下工作守则，请遵照执行： 3.1笑脸相迎，主动为客户提供服务，"请"、"感谢"、"对不起"等礼貌用语不离口。
3.2敬重领导，下级服从上级。肯定服从主管的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。
3.3坚守工作岗位，未经当值主管允许，不能擅自离开工作现场。 3.4不准在办公电脑上练习发报，不能乱看、乱打与工作无关内
容。
3.5照实反映状况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。 3.6上班后必需马上翻看交班簿，并签上工号或姓名。 3.7保持工作现场干净，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提包、书刊杂志等与业务无关的东西，或其它私人物品。 3.8不得在营业厅打或接听私人电话。
3.9服务台内只留服务人员，其它人员无事不得内进。 3.10严格执行公司有关规章制度。
3.11不得与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情。 3.12客人进入大堂，全部职员必需站起来主动接待。 上班必需戴工号牌，上班前员工必需检查自己有否按公司规定进行穿戴〔女工要求化淡妆〕并自觉接受主管对仪表仪容的检查。 3.13准时上班，上班时间以到达工作岗位起算。
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2023-02-02
