门诊优质护理服务工作计划ppt

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门诊优质护理效劳工作方案ppt

XX年，在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动经验的根底上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理效劳水平，持续改良护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理效劳。特制定XX年“优质护理效劳〞工作方案： 一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心〞，全面实施优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满意为目标的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情效劳，提高效劳质量。

二、具体优质护理效劳内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理平安措施

1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。

2)不定期的进行护理平安隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高效劳质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严〞入手，有方案的对护士进行培训与考核。加强根底理论知识的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

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3)加强护士礼仪标准学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节〞的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人提供满意护理效劳的目标。 2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理效劳。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表达能级对应。 4.夯实根底护理，建立绩效考核制度

1)标准病房管理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理效劳是护理管理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。切实做好优质护理效劳管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，防止患者的不良投诉，保障病人的就医平安。

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