优质护理服务的宗旨及预期目标文档

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优质护理服务的宗旨及预期目标



一、优质护理服务宗旨及对象

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理准也内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕着病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质的护理来提升病人与社会的满意度。

CSSD作为临床科室的支持保障系统，为临床提供优质高效的服务室CSSD工作的宗旨，及时为临床提供合格的无菌物品是工作的重心，其工作与临床科室的关系甚为密切。

二、优质护理服务的预期目标

1、夯实基础、立足专业发展，深化优质护理内涵。秉承护理部“仁爱为本，慎独为魂”的护理理念，实行集中管理的运行模式，不断持续质量改进。

2、实行CSSD优质护理服务质量责任包干制，确保沟通反馈渠道通畅。

3、建立CSSD绩效考核体系并实施到位。


4、确保医疗器械消毒灭菌合格率达100%。 5、确保工作流程落实到位。

6、提高服务质量满意度，力争做到病人满意、医院满意、临床科室满意。

7、以完成工作量为前提，实行弹性排班制度，合理调配人力资源。

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