热风会员制营销

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热风会员制营销

国内时尚零售品牌hotwind热风7月正式推出了微信会员服务平台，通过微信公众账号面向全国范围发放电子会员卡，并推出首单95折优惠、消费记录查询、积分兑换等多项会员权益。从1996年开设第一家街边小店至今，热风以“所有顾客一视同仁”为由迟迟没有推出会员体系，对于这次重大改变，众多热风品牌的忠实粉丝纷纷表示“终于等到你”。

对于如何成为会员，热风的答案很简单：免费。只要关注微信，留下基本信息即可。不收取任何入会费用，没有高额的消费底线，购物时通过手机打开电子会员卡即可行使会员权益。热风内部员工表示，这样的规则更能体现热风品牌理念中大众、亲民的原则，相对“会员”这个词，他们更愿意称呼粉丝为热FAN，制度简化让冰冷的会员制度看起来更像是家族的狂欢。而对品牌自身来说，通过记录顾客的消费习惯和产品偏好，运用消费者画像和精准分析，不仅能更好的满足顾客需求，也为新品信息差异化推送、不同店铺间的产品配比、售后服务的资源优化提供了必要的数据依据。

热风一直以来都十分重视顾客在门店的体验，而这与其研究消费者需求变化，构建优质独特的购物体验密不可分。通过店铺独有的免费借伞、、乐意调货、商品快递等服务，带给顾客实实在在的便利。据了解，热风在2014年的营业收入同比增长达到35%，而门店数量由2013年底的490家，已扩张到现在的700多家，近两年热风还在常州、福州开设两家概念体验店，在店内划出一块咖啡休息区，顾客


在购物的同时，还可以免费获赠DIY咖啡增值服务。从这些变化中不难看出，热风的O2O之路还是立足于不断优化线下门店的体验和交互。

现阶段随着国民收入水平的提高，鞋服行业的市场空间仍然很大，但网络时代的到来也将传统鞋服品牌推到了风口浪尖。以线上销售为主战场的新品牌如雨后春笋迅速扩张，消费者选购品类和渠道也随之变得更加多元化。激烈的竞争环境让受到冲击的传统鞋服企业纷纷开始调整战略，加速布局O2O。“互联网+”概念为这些品牌的转型发展带来新的机遇和挑战。微信平台广泛的用户基础、较高的使用频率，使之成为众多品牌推广“轻”会员制、收集大数据的重要窗口。

据内部人士透露，在热风会员全国推广一周时间内，微信粉丝数增长达到150%，平均客单价提升40%。未来热风还将陆续推出线上查询、调货等服务，致力于通过品牌经营的不断优化成为精选时尚零售市场的领先者。

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