医患沟通在防范医疗纠纷中的作用

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医患沟通在防范医疗纠纷中的作用

医患沟通是现代医疗服务中最为重要的一个环节，是医护人员掌握患者信息的重要途径，直接影响到医院的医疗服务质量。积极有效的医患沟通在防范和控制医疗纠纷中发挥着不可替代的作用，同时也是医护人员必须掌握的一项基本技能。本文从医患纠纷产生的原因出发，分析医患沟通在防范医疗纠纷中的实际作用，并提出了强化医患沟通效果的对策。



标签：医患沟通；医疗纠纷；防范

伴随社会经济的不断进步和发展，人们的健康意识日益提升，对医疗服务质量要求也日益提高，法律意识不断增强[1]。近年来，医疗纠纷不断出现，医患矛盾激化，根本原因在于医患间的沟通不到位，导致两者间缺乏足够的信任和理解。实践表明，积极良好的医患沟通可有效防范医疗纠纷的产生。



一、当前医疗纠纷产生的原因

（一）客观层面

医疗纠纷从客观层面看，主要有这几个方面：一是基于费用控制的医疗制度改革，使得患者负担加重，在实际医疗中易产生对诊治不满情绪而引起医疗纠纷。二是患者是医疗服务的直接消费者，医疗服务属于一种特殊性服务，而患者往往将自身作为特殊消费者需要获得更多优质服务，极为重视自身权益。三是在医疗服务中会出现不同程度的经济问题，比如欠费、催费等情况引起医疗纠纷。四是在我国经济体制下一些患者社会分配机制产生不满心态，需求过高，在医疗中会提出各种无理要求，如未得到满足则会迁怒医院而产生医疗纠纷。



（二）主观层面

当前，医院中产生的医疗纠纷主要包括两个类型：一是过失医疗纠纷；二是无过失医疗纠纷。但部分医疗纠纷属于无过失医疗纠纷，原因在于：首先是医护人员服务态度不佳，语言不当；其次是疾病在治疗中医患沟通存在矛盾，要求医护人员在诊疗中话要留有一定的余地，否则会给患者带来心理落差而产生医患矛盾。最后，患者缺乏一定的医学常识，对自身的疾病认识不到位，对临床疗效期望过高，如果未能得到满足则会产生不满情绪而引起医疗纠纷。



二、医患沟通在防范医疗纠纷中的具体作用

（一）有助于医患间相互理解

患者求医的根本要求就是获得良好的医疗服务，减少病痛，能够早日康复。尤其是危重患者具有强烈的求生欲。在此种情况下，医护人员应采取换位思考方式，以患者为中心，真正理解患者的真实感受[2]。耐心给予解释和指导，服务




热情周到，并通过不同方式和患者进行交流，让患者获得内心的平静，会使他们认识到医护人员能充分理解他们的感受，并感受到医护人员的关爱和同情，实现医患间的相互理解，提高患者的依从性，主动配合治疗和护理。所以，和谐的医患关系是实现优质服务的根本。



（二）有助于医患间相互信任

患者向医护人员提出帮助，是建立在充分相信医护人员的基础上的。医护人员应做到态度和善，语言温柔，主动与患者进行交流和沟通，以获得患者的充分信任，如此才能确保医疗服务能顺利展开，才可有效避免医患纠纷的发生。



（三）尊重患者是医疗服务的基础

在实际医疗服务中，患者仅仅是一个客体，需要获得良好的服务，也需要获得人们的尊重。而医护人员尊重患者是医疗服务的基础，将患者当作朋友来对待，如此医务人员会获得患者的尊重和敬佩。患者会产生坚强的意志力，树立治疗的信心，并积极配合治疗，进而实现最佳的治疗，促进身体康复。



（四）医患间的积极协作是防范医疗纠纷的保障

医疗过程实际上是医患间积极协作的一个过程，除医护间的密切协作外，还应和患者进行密切协作，比如：对某些特殊手术、检查及诊疗方案的确定，均应及时和患者进行沟通和交流，并详细解释相关内容，以获得患者的理解和配合，如此可有效避免医患纠纷的发生。



（五）医患间的相互谅解有助于避免医疗纠纷

在实际医疗中，医护人员应对患者尽心尽责，尽最大能力帮助患者解决困难。一旦医疗操作或服务态度出现差错，则应及时和患者进行沟通，以获得患者及其家属的谅解。当患者因疾病而出现焦躁、不安时，医护人员应及时给予心理疏导，并体贴和理解患者的行为。医患间相互的谅解可有效避免医患纠纷出现。



三、提升医患沟通效果的对策

（一）医护人员应强化自身素质

医护人员的自身素质是开展有效医患沟通的基础，因此医护人员应不断强化自身素质，强化沟通的通俗性和常识性，不但要掌握良好专业理论知识，还应积极掌握好心理学和社会学等知识，强化人际交往技巧。



（二）保持耐心和善的服务态度

在和患者沟通过程中，医护人员应保持耐心并保持和善的态度，如果一方出现急躁、轻浮则会造成另外一方出现不安、紧张等情绪，很难去理解和分析交流




的内容[3]。反之，如果一方保持良好的耐心、和善及热情，责任另一方则会积极配合，并感受到内心的舒畅，理解和接受信息的能力也会增强。另外，不管对待什么年龄段的患者均应保持成人心态，充分尊重患者。



（三）增强医护人员风险意识，强化安全教育

当前，一些医护人员的法律意识不强，无法依法依规来开展医疗服务工作。一些患者因诊断、治疗等需要，把个人的隐私告知给医护人员，而医护人员却在不适宜的情况下讨论，没有充分意识到自身言行对患者权益的伤害。同时，还应不断强化医护人员的安全意识，特别是对“三生”一类的医护人员应强化安全和质量教育，严格要求按照相关规定来完成各项工作[4]。另外，应定期对全体医护人员开展医疗纠纷防范培训，让他们充分认识到工作中存在的一些安全隐患，让广大医护人员主动去遵守相关法律法规。



（四）耐心倾听，换位思考

医护人员应换位思考，理解患者的内心感受，并耐心倾听患者的诉求。在实际沟通中，要密切注意患者的信息反馈，以便及时掌握患者能否真正理解和记忆沟通信息，避免理解上的偏差，避免医疗纠纷的产生。



四、结语

医患沟通是现代医疗服务中最为关键的一个环节，是提升医疗服务质量，实现良好的医患关系。本文从主客观两个层面探讨了医患纠纷产生的原因，并系统剖析了医患沟通在预防医疗纠纷中的作用，提出了强化医患沟通的对策，以期为有效预防医疗纠纷提出重要参考。



本文由李春兰指导，钱健超执笔共同完成。

参考文献

[1]钱坤，杨可心，何珂等.浅谈有效沟通在防范医患纠纷中的作用[J].现代医院.2010，32（1）：68-69



[2]张国伟.浅析医患沟通在防范医疗纠纷中的作用及实践[J].卫生职业教育.2011，40（6）：1472-1473



[3]朱瑛.医患沟通在防范医学美容医疗纠纷上的作用探讨[J].护理实践与研究.2010，21（12）：131-132



[4]梁乙刚，张宝红.加强医患沟通，降低医疗风险[J].大家健康（学术版）.2014，8（10）：275-276

本文来源：https://www.wddqxz.cn/bfc765c2fe4ffe4733687e21af45b307e971f9db.html