业务员绩效考核标准

2022-12-16 04:03:24 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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业务员绩效考核标准

_2022年04月接单员月度绩效考核表部门：客服部被考核人姓名：考核项目（KPI）权重﹪考核准则分值自评上司考评专业知识20当月所举行的专业知识考试每次均为满分。

20按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。（如当月考试2次，第一次得分80、第二次得分90，即当月考试平均成绩为85，该项考核得分=（85/100）某20/质量40当月下单准确率100%，未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。

40月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元及以下，按损失10%扣分。（如损失金额1000元，考核扣减金额：1000某10%=100元，扣分=考核扣减金额/（1000元绩效/100分（满分），或无损失但造成有效投诉1分/次/月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）010当月内部下单(含下生产单、单价核算等)准确率100%，未造成公司内部投诉及经济损失。

10内部下单不清晰，影响生产进度，内部投诉，经查属实。扣减1分/次。

/内部下单不准确，造成经济损失1000元及以下，按损失10%扣分。（参照客诉下单损失扣减）/内部下单不准确，造成经济损失1000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等）05严格执行公司发货、下单制度，每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。

5每月盘点超一月未提货，根据订单套数，扣减1分/套。（已打款未提货除外）/私自放行客户挑单出货，该打定金而未收到定金就下单生产，根据订单套数，扣减0.5分/套。（情节严重造成货物积压、不提货、不付款等，辞退或调岗处理）/10客户所传订单常规订单2小时内核对回传，特殊订单4小时内核对回传，已下订单跟进及时，完成率100%，没有客户投诉。

10不在规定时间内回传订单，或已回传未跟进漏下单，已下订单未跟进，造成客户投诉，扣减1分/次。

/非客观原因不在规定时间内回传订单，造成客户投诉，收到有效投诉5次及以上。

05服从上级领导工作安排，按时按质完成上级领导交办的工作及本职工作。

5服从工作安排，工作拖沓，需督促完成交办的工作及本职工作。扣减1分/次。

/不能服从工作安排，工作拖拉，顶撞领导，视情节另行处理。 /关于说话态度、语气等，未及时回复客户咨询问题收到客户有效投诉，扣减1分/次。

/日常行为规范5遵循公司各项,没有违纪行为记录（含考勤＼着装＼行为＼5S各项等）。

5时有违规违纪行为,迟到早退不准时到岗，出现一次扣1分/次。 /违规违纪行政部点名通报。