如何部署crm系统

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CRM系统的实施是关系到企业竞争力强化的关键因素。同时，通过CRM系统，企业可以提供更快更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和维护更多的客户，从而增加营业额。crm系统的部署似乎是一个趋势，在crm系统的实施中，关键问题是什么? 一、业务规划不全面

整体规划过程中存在的问题是，一些企业没有仔细审查企业的总体需求，只考虑到局部应用，所选择的系统可能不符合未来企业的需求。许多企业的CRM战略都不能从整个企业的CRM需求角度全面规划这些解决方案的部署，因为它们只重视某些方面或某些部门的单一CRM需求，或者只重视CRM难点解决方案。 不仅如此，如果没有发现业务流程中存在的问题，并制定改进计划，即使采用了crm系统，也只能使企业以前完成效率低下的工作。规划包含的内容不只是简单的草拟一系列行动细节，一个crm系统项目需要对公司“以客户为中心”准则有一个清楚的了解并致力于实现它、对详细的目标计划的坚持、从企业管理者到员工对项目的理解、以及对客户心理的持续警觉，并且这往往需要对业务情况非常清楚才能做到。不幸的是，许多负责crm系统的管理员都不了解问题，而是专注于解决方案。

二、匆忙选择CRM客户管理软件

复杂的crm解决方案有三个重要的要素：软件、技术和供应商。在产品选型中，企业面临的问题很多，匆忙选择CRM软件及其供应商是最明显的问题。许多公司还没有列举出各种crm系统产品的优缺点，所以急于挑选。目前，在各软


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件公司产品和服务质量差的情况下，有丰富的开发经验，能否选择沟通良好的公司，能够迅速应对企业的要求和需求，能够提供良好的售前服务、销售和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障 三、企业员工不支持

企业以不同的成本部署CRM系统后，对实际应用程序的实施，原热度急剧下降，企业员工不支持它，因为企业必须付出巨大的代价才能找到CRM完全投入工作。虽然很多企业对此没有做好充分的心理准备，但分析家的调查显示，这是CRM成功的最重要的一环，也是很多企业未能成功CRM的主要原因。 四、与企业内部应用或系统集成的问题

crm系统与内部应用系统的集成仍然是CRM应用开发的障碍之一。大多数企业都极为看重am系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。但现有的CRM解决方案大多采用独立的应用系统模式，这种模式没有签约、交易、合同履行和服务支持等业务环节，无法实现与企业内部应用系统的有机整合。crm系统的安装与集成要求企业投入巨大的财力和人力资源，人力资源，给企业带来一定的风险。

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