客户经理岗位职责(完整版)

2023-09-15 17:20:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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客户经理岗位职责(完整版）步骤/方法

客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中,确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么,客户经理岗位职责如何制定?

对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助. 某公司客户经理岗位职责一、职位名称:客户经理二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理、销售总监

四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况. 五、工作职责: 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使＂，客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求,引导客户的需求，并及时给予满足,为客户提供“一站式"服务。 2。开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求,急待引导。３.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告． 4。内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成.客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面: (1）前台业务与二线业务部门之间的协调（2)各部门之间的协调 (３）上下级之间的协调 (４)经营资源分配协调

部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。六、工作内容

１。访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。３。客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4．客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5．沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。

七、素质要求:

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。 (4）分析能力.能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6)协调能力.善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强.

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理。客户经理可以办理贷款业务，中间业务等业务。工资是不低的。但要经过客户经理上岗考试。主要任务银是拉存款;ﻫ银行大堂经理的工作1ﻫ、营业前，做好各项准备工作。ﻫ（1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足。（2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，955９9自助电话线路是否通畅.

(３）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足．ﻫ（4)检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放．5(ﻫ）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

(6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。ﻫ(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。２、营业中，工作积极主动、文明礼貌．ﻫ(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

(2）识别、分流和引导客户.大堂经理通过主动询问客户需求,引导客户取号,指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行)办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。3(ﻫ）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户,大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。4(ﻫ）回答客户业务咨询时,要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中,仔细观察客户行为举止,认真聆听并记录客户意见和需求,从中获取客户信息,发现潜在优质客户.ﻫ(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理,并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通,促使之成为我行的贵宾客户．对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片,若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息,要认真记录,立即通知客户经理做好后续营销服务工作.ﻫ（６)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时,应引导客户到贵宾休息区,请客户稍待,并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递