客户管理办法

2023-02-03 15:00:14   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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管理办法,客户
客户管理办法



为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。

客户的界定

凡是已经采购过本公司产品,或是具有采购意向,或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人,都是客户。

二、 联系方式

业务员跟客户联系,一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号,不得使用私人电话或QQ号跟客户联系,一经发现,立刻解雇。

三、 客户档案建立和管理

1、每开发一个新客户,业务员都必须如实填写《客户信息登记表》并确保所填资料的准确性和正确性,建立客户基本资料档案。

2、业务员完成《客户信息登记表》后,将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档,并编制《客户一览表》存入公司数据库。

3、对客户的重大变动事项,以及客户与本公司的业务交往,业务员都应及时更新记入客户档案。

4、客户档案实行每季度核实制度,具体做法如下:

1)每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化,并根据客户的反馈及时更新。

2)每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总,以便及时掌握客户的采购动向,从而有针对性地进行营销调整。

5、业务员离职时,不得将客户资料带走。在办理离职手续前,由公司及时通知有关客户,指派其他业务员接管客户。

四、客户开发和回访

1、新客户的首次拜访,必须两个业务员一同参加。拜访前应做好准备,提高拜访质量,并做好拜访记录。

2、对一些较重要的潜力客户,要有两个或以上的业务员与之联系,并建立联系报告制。

3、应做好老客户定期回访工作。原则上每个季度至少回访客户一次,以加强联系并及时掌握客户动向,并做好回访记录。

五、账期客户管理

1对货款有帐期的客户,开始供货前应对客户有充分的了解,除了基本信息外,还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。

2、货款账期最多1个月,即货款月结。对货款到期但未能付款的客户,业务员应在第一时间上报部门经理,并及时和客户进行沟通,了解原因,拿出解决方案尽快追回货款。同时,公司也将根据实际情况对该客户暂停供货或停止供货,到问题得以解决。


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