物业公司培训方案

2022-12-29 10:09:18 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业公司培训

一、指导思想

通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式;全面、深入、有效的开展培训工作;强化员工的专业技能;提高个人的综合素质及公司整体的管理水平;重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起;为公司培养优秀的管理服务人才;实现公司的效益目标.. 二、培训内容 1、公司企业文化：

公司历史及前景发展、各类规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管理发展历史及物业常识..

2、工程管理：服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设施设备的维修与保养、给排水维修知识与保养..

3、清洁管理：服务礼仪与技巧、清洁工作流程、突发事件处理流程

4、秩序管理：服务礼仪与技巧、军事队列训练、消防业务知识与技能培训、秩序维护岗位工作流程、安全相关法律法规、物业管理知识、突发事件处理流程 5、客户管理：前台接待礼仪与技巧、有效沟通技巧、客户投诉处理技巧、岗位作业流程

6、消防管理知识培训

7、意外事件演练 8、特殊工种或专业培训 9、周边各小区内实际案例培训三、培训形式

以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主;讲授方式为辅;上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行;采取多渠道、多层次的培训;提倡自学;以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行.. 四、实施方案一岗前培训

对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训;主要内容是基本的任职知识和技能的培训;达到能从事本职工作的基本要求.. 二在岗培训

为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训.. 三转岗培训

为在职人员岗位转换之前进行培训;熟悉新岗位嗦具备的知识和技能.. 四专业培训