公司产品退换货流程

2022-03-26 05:03:35 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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公司产品退换货流程

门店退换货流程：

客户

提出产品质量诉求

分派上门鉴定工单

派上门工单

客服

接收客户诉求

接收派单

上门鉴定

机器是否有问题否

是

是否能现场检修能检修产品否

拿回公司

检修产品

送机上门

售后

快乐购退换货流程：

客户

提出产品质量诉求

接收

退货

客服

接受客户诉求

寄配件

产品经理审核

快乐购

接收

淘宝退换货流程：

客户

提出质量诉求

初步审核淘宝客服

客服

7天无理由退货

审核

审核售后主管

仓库接收

接收

退回机器

退货接收

接收

接收换货

经销商退换货流程：

经销商

提交退换货申请

退回机器

接收

处理退换货申请

补发新机给经销商

客服

审核区域经理

接收仓库