城乡建设局市质监站信访维稳工作总结

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城乡建设局市质监站信访维稳工作总结



2014年，按照市委市政府及市城乡建设局信访维稳工作要求，我站认真做好信访维稳工作。把信访、维稳工作放在重要位置，坚持对涉及重大质量隐患和重大矛盾的排查和处理，切实关心职工和群众切身利益，及时妥善处理住户的咨询、投诉，化解矛盾、维护稳定，现将上半年信访维稳工作总结报告如下： 一、基本情况

2014年上半年，我站办理市委、市政府、市信访局、市网宣办及群众来访来电共计18件，加之2013年度信访节余10件，共28件。已全部受理，受理率达100%。截止目前，已办结完成14起，办结率50%，其余正在推进中。 二、工作措施

我站高度重视信访维稳工作，加大了工作力度，在加强领导、落实责任、完善机制、规范制度、强化质量通病等方面都采取了有效措施，确保信访维稳工作的贯彻落实。

(一)加强领导，明确责任。为搞好今年的信访维稳工作，我站认真对照信访维稳工作中涉及的热点、难点问题，采取了有力措施加强质量监督管理，杜绝群死群伤质量事故发生、妥善解决质量投诉和群体纠纷。同时成立了信访维稳工作小组，进一步明确了维稳工作责任制，


把每项投诉落实到具体领导、具体人员身上，做到了你感到到位、责任到位，措施到位，形成合力，共同推进信访维稳工作。

(二)完善机制，规范制度。按照《XX市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》的规定，设立质量投诉接待办公室，负责接待住户、用户对工程质量的投诉、建档工作。同时成立质量投诉协调处理工作小组，接到投诉后必须于24小时之内安排专人开展调查处理工作，及时妥善处理质量投诉。做到专人负责，快速响应，及时处理，认真回复，定期回访，确保群众正当利益。

(三)转变模式，加强监管。进一步完善适应新形势下的监督管理管理模式，建立和完善工程质量回访和保修制度，严格执行样板法管理制度、分户验收制，通过有效治理工程质量通病、开展优质工程评选及样板法观摩示范活动，逐步减少了住宅工程以往常见的质量缺陷，确保房屋使用安全和使用功能，维护了广大人民群众的切身利益。同时约请相关责任主体通过约谈、讨论和解释进一步强化质量意识，提升质量管理水平。 三、存在问题

部分业主以投诉为手段，引发更深层次的问题，要求提出经济赔偿，单纯的解决质量问题，不能够使整个投诉得到圆满的解决。在整个投诉过程中，质量问题已经成为该投诉的次要地位，业主更多的是希望我站对其经济赔偿金额进行协调，否则视我站行政不作为，给我站协调工作推进带来巨大压力，甚至引起小规模的群体上访活动。 四、下一步打算


一是按照XX市住宅工程质量常见问题专项治理工作实施细则的规定，指导和督促各住宅工程参建单位建立完善质量常见问题专项治理工作落实情况。二是开展装饰装修阶段预防外墙渗漏专项检查，强化对屋面、外墙变形缝、外窗台、窗楣、雨棚板、空调预留洞等易发生渗漏部位的监管，确保工程质量。三是强化质量保修和回访制度。督促建设单位每半年对涉及的住宅工程开展质量回访工作，并对质量回访工作进行抽查。

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