信息系统改进

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信息系统改进

信息系统可以实现物流数据的在线实时跟踪，与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，为物流服务的实现起到了强大的支撑作用。在信息时代中，信息的获得和掌握程度对整个组织的长期稳定的发展起着重要作用，而作为服务业一成员的物流企业，信息的获得和处理能力极大的影响整个企业的核心竞争力。对于安得而言，“以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望”追求与秉承的质量运作方针下，网络化实体运作，100 多个运作网点遍布全国，如果信息系统不能满足需求，将直接约束安得物流的进一步发展。

安得物流早在公司成立初期就已经意识到信息系统的重要性，在成立不久就已经实现部分业务范围内使用了信息系统，但是企业成长迅速，即使已经经过升级，但是面对企业业务的扩展，公司进一步发展的要求，结合当前公司的现状，我们得出公司在信息方面存在如下的问题。

1．公司业务快速发展，对于管理的精细化提出了更高的要求，原来的系统已经不能很好的为公司的进一步发展提供很好的支持，不能很好的满足公司发展的需要。 2．随着市场竞争的日益激烈，公司需要一个能提供全面准确数据信息的信息源，为定价服务，但是至今公司没有一个借用的定价系统。

3．呼叫中心虽然在成立的半年时间里，取得了很好的业绩，但是本身也存在很多的问题，并且没有能真正的发挥出它应该具有的作用。

安得物流供应链管理信息系统（如下图所示）现有仓储系统、订单系统、运输系统、配送系统、财务系统、人力资源系统、合同管理、保险管理、接口系统、决策分析、计划管理等几个模块。

运输系统 仓储系统 配送系统 物外部系统 流计划管理 信

接

息决策分析

口

管

管

合同管理 理人力资源管理

理

系 统 财务管理 内部系统

订单处理



保险管理





原供应链管理信息系统




根据案例材料，成立半年的呼叫中心，通过对运输流程中间环节跟踪，实现客户、承运商之间的良好沟通，在因跟踪不及时引起的客户投诉或安全事故控制上取得很好的收效。我们发现呼叫中心业务所涉及部门很多，在构建信息系统上，将呼叫中心纳入到信息系统当中来。与此同时，至今公司没有一个科学严谨的订价模型来支持订价环节，而定价涉及到路线、数量、货物类型（整车、零担）、网点分布、战略意义、以往的价格，经济社会环境、平均一担的台数、平均运输距离等众多因素，为能更加方便更加准确的定价，我们将在信息系统中加入定价系统，以给定价提供全方位信息。结合以上各点，我们构建如下的物流供应链信息系统（如下图所示）



决策层 计划管理系统 决策支持系统



保险系统管理 财务管理系统



人力资源系统 定价支持系统 管理层 合同管理系统 接口系统

仓储管理系统 配送管理系统

运作层

订单管理系统 运输管理系统 呼叫中心 客户层



改进后物流供应链信息系统

整个信息系统的构建，将在企业内部形成一个信息平台，而在这样一个信息平台上，企业将在以下几个方面获益：

（1）通过信息平台整合各物流信息系统的信息资源，实现各部门、子系统之

间的信息交换和信息传递，提高企业运作的效率和综合竞争力。 （2）通过构建这样一个综合的信息系统，可以加强和上下游客户之间的合作，

形成并优化供应链，能够更加及时更加全面的为客户提供服务。 （3）通过综合的信息系统，能为客户提供更多的拓展服务，扩展公司的业务，

如智能配送，智能持续补货；加入呼叫中心，提供全程的货物跟踪服务，让客户更加放心；库存的智能管理，降低客户经营风险等。

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