典型的公共事件

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一、公关的内涵：

1、处理好组织内部成员之间的关系 2、处理好组织与上下级单位的关系 3、处理好组织与客户、媒体之间的关系

（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧 （2）管理科学，着眼于人心 （3）内求团结，外求发展的管理哲学 （4）无形的资产，“软竞争”的手段

二、公关最根本的目的

就是塑造组织形象。因为组织形象是公关理论的核心概念，是贯穿公关理论与运作的一条主线。 三、举例说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用

人际关系的方法有多种，比如聆听，关注等等。就说说倾听的运用吧。不知楼主所谓的公共关系具体指的哪方面，就事论事吧。倾听的目的在于搞清楚对方的意图，进而“对症下药”，根据对方的意图调整自己的表述方式，达到预期的目的。不过，倾听不是被动的听，而是主动的听，听出话里意义，话外之音。擅于倾听的人，以给人以一种谦虚的感觉，使他人更容易接纳你，接纳之后进而产生信任感，对双方的沟通，关系的处理才会有促进。

四、电视台及电台的运作有哪些公共关系学应用？

共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。以下，我们对公共关系学的主要特点、内容及学习方法做一点介绍。 一、公共关系学的基本特点

第一，公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。基于这样一些特点，就要求同学们在学习的过程中，应当与自己在其他相关学科学到的知识进行比较，思考它们与公共关系学的关系。同时博览群书，尽量扩大自己的知识面，以便适应公共关系学涉猎广泛的特点，在各门学科的综合中获取新知。 第二，公共关系学是一门应用型学科。其应用技术部分则显得丰富发达，而且还在继续发展，因此我们非常注重理论联系实际的案例教学。我们的教科书上已经包括了一些案例，在电视录像课上，教师又补充一部分案例。但是仅有这些还是不够的，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。已经写到教科书上的案例，至少是几年前的事情了，即使是经典案例，反复被各个组织使用，也会变成过时的东西。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们电大的同学都是已经参加工作的人员，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。譬如我们的企业如何在市场上进行公关宣传？我们的组织如何在内部员工中进行增强凝聚力的教育？要善于将我们学到的理论知识来论证这些经验，使它们变成公共关系的新方法。即使一些活动由于种种方面的原因效果不佳，

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或者由于我们单位的领导不重视，造成组织与公众关系不良，我们也可以从反面总结经验，看看是在什么地方违反了公关原则，我们应当吸收什么教训？其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。 第三，公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。公共关系从产生之日算起，到今天不过百年的时间，从课程的内容中同学们就可以感受到，连公共关系定义这样的基本点，理论界还存在着争议，所以我们都是采用讨论式教学，意在启发同学们思维，而不是给同学们灌注某种现成的知识。对于一门新兴的学科来说，其概念存在某些争议，不够严谨，不同的教科书可能对同一个概念有不同的称谓，甚至对某些事实的陈述都有部分的出入，这对于一门新兴学科来说在所难免。但是，市场经济的迅猛发展又使我们不可能等待它完全成熟以后再学习。因此同学们在学习时要注意方法的灵活性，不必在一些枝节问题上耗费过度的精力。

最近最典型的就是富士康“十二跳”啊 （还有之前的玉树地震，现在的水灾都是，现就富士康十二跳摘抄一些资料）

当事一方的富士康，不仅在较短的时间内便发表了对于此次事件的声明，坦诚自身存在的问题，对逝者表示悲痛，并付诸实际行动，在尽可能短的时间内，与死者家属达成了双方都能够接受的赔偿协议，同时对相关责任人采取了停职停薪的处理措施，积极配合警方的介入，...

当一部手机与一条人命联系起来的时候，富士康再一次被推到了社会舆论的风口浪尖上。与几年前因为一篇“血汗工厂”的报道，愤而与媒体打官司的富士康相比，此时的富士康显得成熟老练了许多。 作为当事一方的富士康，不仅在较短的时间内便发表了对于此次事件的声明，坦诚自身存在的问题，对逝者表示悲痛，并付诸实际行动，在尽可能短的时间内，与死者家属达成了双方都能够接受的赔偿协议，同时对相关责任人采取了停职停薪的处理措施，积极配合警方的介入，避免事态沿着失控的方向进一步恶化。

应该说，对于员工自杀事件较为妥善的处理，使富士康避免了再一次陷入舆论的漩涡，但是细究起来，富士康的公关依然面临着许多的挑战。

从一个专业的公关从业人员的视角，如果我是富士康的公关公司，我们可能要在几个方面进行亡羊补牢，不仅要着眼于短期危机的处理，还应当立足于更长远的效应，为富士康的发展夯实基础。 一般来讲，危机处理有五个我们在应对过程中必须要注意的法则。

第一是态度法则。一个小的危机事件蔓延成大的危机风暴，当事一方的态度往往起到关键作用。比如林嘉祥案中，他的一句“我是北京交通部派下来的，你们这些人算个屁”，使得林嘉祥成为普天下网民口诛笔伐的对象。杭州飙车案的胡斌，令这起交通事故演变成为让全国网民高度关注的网络群体性事件的诱因，便是有人指称，在谭卓出事之后，一群富二代在事故现场嘻笑打闹。

在富士康上一次被舆论重点关注的时候，富士康对批评报道没有如同一般企业采取息事宁人的做法，而是特立独行地起诉媒体，并且提出高额赔偿要求，使得富士康给公众造成了“霸道”的印象。 这一次，富士康显然没有重犯同样的错误。

第二是速度法则。对突发事件反应迟钝，也是危机扩大的重要诱因。

在公关专业领域，一般有处理危机的“黄金24小时”之说，而随着互联网的普及，负面信息显然会比台风跑得还快。危机处理的结果与负面信息的处理速度有巨大的关系。

第三是力度法则。对于危机的处理，公众往往会对企业抱有比平时更高的期望，此时，当事一方如果不能拿出比平时更大的力度，往往难以迅速平息事件，更会被舆论自然地理解为“高高举起，轻轻放下”。处理力度不足容易招致舆论的诟病，也会导致危机进一步升级。

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