商务礼仪在商务活动中的应用.doc

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商务礼仪在商务活动中的应用

篇一：商务礼仪在商务活动中的作用 目录

商务礼仪在商务活动中的作用.......................................... 1 1 概述............................................................. 1 2 商务礼仪的一般内容............................................... 1 2.1 仪容礼仪 ................................................... 1 2.1.1 面容.................................................. 1 2.1.2 妆容.................................................. 2 2.1.3 头发.................................................. 2 2.2 仪表礼仪 ................................................... 2 2.2.1 着装修饰.............................................. 2 2.2.2 必备物品.............................................. 2 2.3 接待礼仪 ................................................... 3 2.4 拜访礼仪 ................................................... 3 2.5 谈判礼仪 ................................................... 4 2.6 宴会礼仪 ................................................... 5 2.6.1 座次.................................................. 5 2.6.2 席间礼仪.............................................. 5 2.6.3 祝酒礼仪.............................................. 6 2.6.4 宴会上的说话礼仪...................................... 6 2.6.5 宴会中用刀叉的礼仪.................................... 6


3 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用..................... 6

3.1 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 ................... 6

3.2 好的商务礼仪可以促进发展下一次合作 ......................... 7

3.3 良好的商务礼仪是企业的活广告 ............................... 8

3.4 商务礼仪能提高商务活动的效益 ................................ 8

4 总结............................................................. 9 商务礼仪在商务活动中的作用 1 概述

商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统


美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

2 商务礼仪的一般内容 2.1 仪容礼仪 2.1.1 面容


注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌

标新立异;耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。 2.1.2 妆容

商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。忌在公众场合化妆，借他人化妆品，评论他人妆容。 2.1.3 头发

商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合出现头发脏乱的现象，影响个人形象。发型要得体，可短不可光，，注意场合与身份。发型得体，圆形脸注意在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。 2.2 仪表礼仪 2.2.1 着装修饰


男士应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括领口袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色应该与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。男士着西装应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋，凉鞋或布鞋。皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。 女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 2.2.2 必备物品

（1）钢笔--因爲从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。

（2）名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的


时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。 （3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。一般物品如手机，文件可放在公文包里。 2.3 接待礼仪

（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。

（2）迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。

（3）引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

2.4 拜访礼仪

（1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。 （2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应


主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 （3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 （6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 2.5 谈判礼仪

（1）谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，


并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

（2）正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式


时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。 篇二：商务礼仪在社交中的应用 商务礼仪在社交中的应用 前言

所谓礼仪，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，这既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式，而且它更直接地反映着一个国家其国民的普遍素质。 中国，素有礼仪之邦的美誉，中国人尊礼守仪亦是源远流长。古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代的华夏民族正是以其丰富的礼仪文化为周边各民族所仰慕。夏有夏礼，商有殷礼，周有周礼，至孔夫子著《礼记》，中国已形成了较完备的礼仪文化体系，特别是盛唐时期的礼仪，今天在诸多华侨居住区仍盛行，名曰“唐礼”。 毫无疑问，礼仪在社交中有着举足轻重的地位。我们认为，社交礼仪的功能有六个方面：点旺人气，形成网络，收取信息，繁衍情感，消除距离和创造机遇。 总之，礼仪比智慧和学识更为重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！ 一、商务礼仪的概念

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为


准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、在社交中应注意哪些礼仪 （一）仪表修饰礼仪 1.着装的基本礼仪

在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”。必要而恰当的服饰艺术，是日常生活和社交活动所不可缺少的。在正式社交场合，它还是地位、身份的象征。 着装的TPP原则 TPP原则，是服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、T、P三个字母，分别是英文时间（time）、地点（place）、目的（purpose）这三个单词的缩写。其含义是要求人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应以时间、地点、目的为前提，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的的协调一致。

同时要注意四个协调：穿着要和环境相协调；要同身材


相协调；要同年龄相协调；要同职业、场合相协调。还应注意时代的特点，体现时代精神，注意与自己的个性特点相符。 2.仪表礼仪

化妆礼仪：在社交场合，一定要掌握化妆的原则。一是美化原则；二是自然原则；三是得法原则；四是协调。化妆时要注意：化妆的浓、淡要视时间、场合而定；不要在公共场所化妆；不要在男士面前化妆；不要非议他人的化妆；不要借用他人的化妆品；男士不要过分化妆。

发型礼仪：头发是个人形象的一个重要组成部分，总的来说，发型要注意时代的特点，体现时代精神；要注意个人性格特点；应符合自己的体形。修饰头发，应注意：梳洗要勤；长短适中；发型与脸型、身材搭配要和谐；发型要符合自己的职业。

（二）言谈举止礼仪 1.表情礼仪

眼神交流的礼仪：在和对方用眼神交流时，应注意：注视的时间长短要适宜；注视的位置要恰当；注视的方式要合适；注视的变化要合理。

笑的表达礼仪：笑的方法有三个方面，一是声情并茂；二是气质优雅；三是表现和谐。在正式场合笑的时候，严禁以下几种笑的出现：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。微笑的基本做法是：不发声，不露齿，肌肉放松，


嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重

要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。

面容的表达礼仪：面容是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼神和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。要注意两个方面，一是变化迅速，很少凝固不变；二是彼此配合，不能顾此失彼。 2.举止仪态礼仪

站姿礼仪：站立时身体要挺直而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。

蹲姿礼仪：下蹲的姿势，简称为蹲姿。多用于捡拾物品、帮助别人或照顾自己。在公共场合下蹲，有三条要注意，一是不要面对他人，这样会使他人不便；二是不要背对他人，这样对别人不够尊重；三是不要双腿平行叉开，像在上洗手间，不文雅，对女人而言会导致走光。

坐姿礼仪：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。


行姿礼仪：规范的行姿，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 3.语言交际礼仪

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。

语言交际礼仪三要点：一是言语得体；二是言语真诚；三是言语委婉。 在和别人交谈时，要注意三思而后说，几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。 （三）日常交际礼仪 1.道谢和道歉礼仪

道谢的礼仪：致谢有各种方法。在不同场合根据不同对象实用不同方法，巧妙地大道双方增加友情和理解的目的，这就是致谢的艺术。道谢时要注意一下几个方面：要及时而真诚；要诚实而守信；要选择恰当的途径和方法；要合理与恰

当；要把感情放在第一位。

道歉的礼仪：有道是：“人非圣贤，孰能无过。”有了错误，又想改正，就要向对方表示歉意。我们要怎样进行道歉呢？要心怀宽广；出自至诚；保持风度；讲究方式；及时反应；


要讲原则；借助道具。 2.握手礼仪

与人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。正式场合时，上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手；日常生活中，长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手；社交场合，男女之间，女士伸手后，男士才能伸手；多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。 3.舞会礼仪

形象：参加舞会的女士和男士都应稍加修饰，这不仅是尊重

自己也是尊重他人。

邀请：舞曲开始之后就可以邀请舞伴了，女士邀请男士或反之都是可以的，由于传统习惯的影响后者在舞会上占据绝大多数，因此以下认为邀请者为男士。男士应当在女士的前面发出邀请，侧面则显得过于随意，而在女士的背后拍她一下一般不会给对方带来惊喜--往往适得其反。被邀请者最好不要拒绝（如果女士发出邀请则绝对不能拒绝），如有不便可以礼 貌地婉言拒绝，此时男士则不应再向附近的女士发出邀请。


4.接打电话的礼仪

打电话礼仪：要为接电话人着想；打电话要直奔主题；打电话要礼仪待人； 接电话礼仪：电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快予以接听。反映着一个人待人待物的真实态度。还应注意，应亲自接听；不要铃响许久才接电话；也不应铃声才响一次就接听。 三、商务礼仪在社交中的功能 1.点旺人气

我们常说，有些人活的不顺，有些人活的潇洒。其实这都是生活的表面现象。

生活事实证明：人缘关系好的人办事容易顺达。这就说明你会恰当地利用社交能力调适人际关系，才能达到你所期望的目的和结果。因此，成功的社交能点旺人气。 2.形成网络

在社会生活中，你只要善于沟通和打开人与人之间的“障碍物”，就能获得一次次无形的“关系网络”，而这个“关系网络”可以形成因职业流动经常化、人际关系契约化带来的不安定和不适应性。因此，我们完全有必要通过自己良好的社交能力建立关系“网络”，让“网络”为自己的生存提供更多的可能性。 3.收取信息

社交是人与人智慧的组合。假如你学会礼仪社交，利用


社交，那么就能从对方获取“另一半丰富的信息”，因此，良好的社交能力是收取这个财富的手段。 4.繁衍感情

社交本身往往是情感的一种外在表现，能够把远的拉近，浅的加深，低的抬高，这就是情感外交的魅力，你不得不服，不得不信，而这一点，任何一部辞典都不会告知你。因此，“社交情感”是人在社会中亲和力的一种表现，耐人寻味和思考，更等待人运用和创造。 5.消除距离

社交是调整距离的能力表现，那些充分运用社交能力的人，能够以自我为中心，选择任何一个人和一个观察点，进行近距离的分析；反之，则有身处千里之外的孤独感。社交的关键在于消除距离、互相沟通、寻找成功。而在社交中，良好的礼仪无疑会让人愿意和你相处，从而大道消除距离的目的。 6.创造机遇

任何社交都不是盲目的，总是应当在社交的过程中捕捉到成功的条件和因素。因此，成功人士总是在社交与机遇之间寻找必然联系。社交是人际往来的动态过程中获得机遇、创造机遇。世上有些事情很奇怪，一旦你走出门户，结交大众，你就会觉得身边处处充满机遇，就会减少你走投无路的痛苦。


在社交中保持良好的礼仪是一种才能，是一种创造，是一种需要，是一种期待。我们充分利用商务礼仪的魅力，把她变成自己通向成功的魔力，因此，我们只有合理地把自己塑造成“社交礼仪高手”，才能命运亨通。 篇三：浅谈商务礼仪的运用 浅谈商务礼仪的运用 王 奕 湖南女子学院

摘 要商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例 本文从服饰礼仪会

面礼仪交谈礼仪体态礼仪和人际交往礼仪等方面论述了商务礼仪在日常商务活动中的运用 关键词商务礼仪 运用

商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例 简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术一服饰礼仪的应用

服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪 得体的服饰，不仅是个人

仪表美素质高的表现，而且是对他人的尊重 在正规场合要求穿得传统庄重高雅 对于男性，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服，通常是蓝 色灰 色 或 黑 色，


男性切忌穿非正式的休闲装运动装着装问题，从专业上讲三个三，即三个要点 三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色灰色或黑色三大色系 三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子腰带和公文包，这三个地 方要是一个颜色，一般以黑色为主 三大禁忌: 第一个禁忌是商标必须要拆掉; 第二个禁忌是袜子的问题，袜子的色彩质地要适宜，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳; 第三个禁忌涉及领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带对于女性，职业套装则是最佳选择 女性切忌穿

得太露 太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一两件即可 女士化妆应注意淡妆上岗，这是基本要求，白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱的表现，是企业管理完善的一个标志 注意事项有: 第一，化妆要自然，妆成有却无，没明显的痕迹，给别人的感觉是我长的就是这样漂亮，给人一种天然的

感觉，不要认为化妆就是要给人看的，局部化妆要与周围融合在一起;第二，化妆要美化，但不能过分和前卫，美 化 要 符 合 大 众 审 美 标 准; 第三，化妆要避人，当面化妆，有当众表演之嫌二会面礼仪的应用会面是商务活动中的一项重要活动 会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪 介


绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为女士 小姐 先生 握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节 握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否 握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重 而欧美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱没有信心的表现 握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右 。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长 握手的顺序，女士先伸出手，男士一般不先伸出手 在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手争手的情况发生 握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情 东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重 选择用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策 三交谈礼仪的运用

商务活动的过程，就是双方交谈的过程 任何成功的商务活动，都是双方交谈的

结果 而任何交谈，都有一定的礼仪 要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪首先是言语礼仪 语言是人类进行信息交流的符号系统 商务语言要做到既恰当又礼貌所谓当，就是根 据


活动需要该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话 其次是非言语礼仪 非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通 有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪面部表情礼仪手势礼仪身体空间礼仪及沉默礼仪 。俗话说: 十里不同风，百里不同俗国家不同，风俗和文化就有所差异 在商务活动中要防止一不小心犯他国之大忌的现象 四、体态礼仪的运用

自己给人的第一印象往往是在见面的前 秒形成的，所以要想给

人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视 男士与女士有不同的站姿，女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美 走姿蹲姿，男士与女士亦有不同 在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了给人浮躁毛手毛脚的感觉，用少了则不能清晰地表达自己的意思，因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容 在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。 五、人际交往礼仪的运用

商务礼仪的原则，是商务礼仪的立足资本。

原则是美国学者布吉尼教授提出来的 原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性，要注


意人际关系的 处理原则提出了尊重交往对象的三大途径 第一，接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的 比如在交谈时有 三不准: 不要打断别人; 不要轻易地补充对方; 不要

随意纠正对方，因为事物的答案有时不止一个 第二，重视对方，欣赏对方 要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正 其技巧有以下三点: 一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务技术职称; 二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴; 三是赞美对方，对交往对

象应该给予适当的赞美和肯定，要懂得欣赏别人实际上是在欣赏自己白金法则 白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼 亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔 奥康纳博士研究的成果 白金法则的精髓在于别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松舒畅 己所不欲，勿施于人，这是人际互动的基本原理人之所欲，才施于人，这是人际经营的白金定律 白金法则指导你根据他人的性格特征兴趣爱好，采取相应的行动，使你的事业获得更大的成功随着商务活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色对于现代企业来说，学习商务礼仪普及商务礼仪，已成了提高美誉度提升核心竞争力的重要手段 这


不仅是顺应潮流，更是形势所需。

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