市场调查与预测(问卷背景分析)

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一、问卷调查的概念

问卷调查指的是社会调查引的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时，他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

二、问卷调查的种类

问卷调查根据载体的不同，可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。纸质问卷调查就是传统的问卷调查，调查公司通过雇佣工人来分发这些纸质问卷，以回收答卷。这种形式的问卷存在一些缺点，分析与统计结果比较麻烦，成本比较高。而另一种网络问卷调查，就是用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷，发放问卷，分析结果等一系列服务。这种方式的优点是无地域限制，成本相对低廉，缺点是答卷质量无法保证。

三、问卷调查的意义

问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，最大的目的是搜集,累积某一目标族群的各项科学教育属性的基本资料，可分为描述性研究及分析性研究两大类。在决定是否采用问卷法作为研究工具，应考量是否能顺利达成研究目标以及注意研究样本在问卷上的配合度，另外，问卷调查也有其优缺点,检视其特性配合研究主题,方能达成其目标。

研究者把所要研究的事项，做成「问题」或「表格」，再以邮寄或访问的方式，请有关的人照式填答的一种形式。问卷调查法，能使研究者直接由受试者获得资料,以测量受试者个人的所知所闻，个人的喜好与价值观或个人的态度信念，亦可以用问卷调查法去发现事实及经验或正在进行的事。

四、我们小组的问卷调查

我们小组研究的是以苏宁电器、大中电器为背景的家电企业实体店用户体验度的调查。我们向前往苏宁电器、大中电器的部分用户随机发放了我们小组设计的调查问卷，希望通过调查问卷的方式了解家电企业实体店用户体验度的情况。

首先我们小组选择该调查方向是想通过调查问卷的形式了解当前家电企业实体店用户体验情况，从而预测家电企业实体店的发展前景。通过我们小组成员的日常观察发现，目前中国的家电市场存在由实体店销售转向网络销售的趋势，越来越多的顾客选择从网上直接挑选合适的家电，而不是前往实体店进行细致的挑选和比对，而实体店与网店最大的不同就是用户体验情况的不同，网店相比较实体店是要方便许多，但是网店是不能进行用户实际体验的。一些


消费者表示，网上购物虽然便捷、便宜，但缺少逛街购物的乐趣，所以很多人还是倾向于在线下实体店购物，同时实体店还会有一些意想不到的折扣政策等等的优惠措施，顾客在前往实体店购物的同时还能进行优惠程度的比较，选择最优惠的情况进行购买，相比较网店可能就没有如此大幅度的折扣优惠，并且网店可能存在价格固定，折扣单一的情况。专家认为，家电实体店需深耕体验，提高服务质量，升级卖场体验。对同时拥有线上线下渠道的家电渠道商，则应丰富实体店销售品类，促进线上线下联动。实体店虽然需要顾客亲自前往，但是在实体店顾客可以准确的体验到产品的性能和舒适度等等各方面的情况，但是根据近两年家电业的销售情况和发展走势我们发现实体店的销售在逐渐下滑，所以我们猜测可能是因为实体店的用户体验情况减弱导致的客户转移，实体店带给顾客的最直接的优势就是实际产品体验，但同时这也是最容易使顾客选择产生问题的部分，因为顾客前往实体店购物需要的肯定是用户体验与服务，实体店往往最容易出下问题的部分就在这里，很多实体店注意了产品体验却没有注意与之配套的服务问题导致了客户的不满从而致使实体店销售下滑。

根据以上各种情况，我们推测家电业出现实体店销售向网络销售的转型是因为实体店用户体验情况的下降导致的，所以我们小组想通过调查问卷的形式调查家电业实体店的用户体验情况，具体的调查了解是否是用户体验情况的减弱导致的实体店销售的下滑。

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