连锁酒店延时退房／续住的处理流程表

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连锁酒店延时退房／续住的处理流程表



项目

操作

注意

查询房态 1．中午14：00查询房态记录。 ◇ 要提前联系客人

2．记录余额不足和应退未退的客人的房号和



客人姓名。 致电客人

3．在14：00前及时联系到客人。

◇ 如该房已有预订，征洵客人

4．询问客人是否续住，“X先生／小姐，您好。 为其换房：“X X先生／小 这是前台，请问您今天还续住吗?”

姐／女士，您住的房间今天已被预订，能否帮您换一间同样的客房?……谢谢您的配合和支持。”

重新制作 5．请客人出示房卡，并致谢：“请出示您的

房卡

房卡，……谢谢”



6．问清客人需要续住几天：“请问您续住到

几号?”并复述。

7．检验房卡中记录的房号是否与客人所报一

致。

8．修改电脑中离店日期并重新制作房卡。

加收押金 9．根据客人续住的天数、房费标准及酒店预





◇ 加收押金要补充开具押金 单。



收押金标准，请客人加付押金，注意复点和唱收。“请您支付×××元，……谢谢。” 10．为客人开具押金收据，连同房卡递给客人，

“这是您的房卡和收据，谢谢，再见。”

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